綜合能源服務(wù)的升級之道：以用戶為核心構(gòu)建可持續(xù)競爭力
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-17 16:44
趙偉 王彬彬 丁一帆
綜合能源服務(wù)作為能源行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手，正從單一的能源供應(yīng)向“供能+服務(wù)+優(yōu)化”的綜合模式升級。在“雙碳”目標(biāo)推動下，其發(fā)展既迎來技術(shù)迭代與政策支持的機(jī)遇，也面臨需求碎片化、成本高企等現(xiàn)實挑戰(zhàn)。參考企業(yè)的實踐經(jīng)驗，綜合能源服務(wù)需以規(guī)?；\(yùn)營為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)驅(qū)動為引擎、生態(tài)協(xié)同為支撐，方能破解發(fā)展瓶頸，構(gòu)建核心競爭力。
當(dāng)前綜合能源服務(wù)的發(fā)展困境
綜合能源服務(wù)在落地過程中面臨多重挑戰(zhàn)。從需求端看，用戶對能源服務(wù)的需求呈現(xiàn)個性化、多元化特征，工業(yè)企業(yè)關(guān)注能效提升與成本控制，商業(yè)建筑側(cè)重智能調(diào)度與低碳轉(zhuǎn)型，居民用戶則重視便捷性與經(jīng)濟(jì)性，這種差異導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難度大。從供給端看，設(shè)備采購與運(yùn)維成本居高不下，跨能源品類（電、熱、冷、氣）的技術(shù)整合門檻高，多數(shù)企業(yè)難以形成規(guī)模效應(yīng)。
人才短板同樣制約行業(yè)發(fā)展。綜合能源服務(wù)需要懂技術(shù)、通管理、曉政策的復(fù)合型人才，但現(xiàn)有從業(yè)人員多專注于單一能源領(lǐng)域，缺乏跨學(xué)科整合能力。此外，數(shù)據(jù)價值未被充分挖掘，不同能源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，難以通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)方案，導(dǎo)致服務(wù)附加值偏低。
未來綜合能源服務(wù)的發(fā)展重點
綜合能源服務(wù)的突破需聚焦三個方向。一是構(gòu)建“用戶需求為中心”的服務(wù)體系，從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)判，例如通過數(shù)據(jù)分析提前發(fā)現(xiàn)工業(yè)用戶的設(shè)備能效異常，提供定制化優(yōu)化方案。二是推動多能協(xié)同與技術(shù)融合，將分布式光伏、儲能、微電網(wǎng)等技術(shù)整合，形成“源網(wǎng)荷儲”一體化解決方案，提升能源系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟(jì)性。三是深化數(shù)字化賦能，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實現(xiàn)能源流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流的融合，讓數(shù)據(jù)成為優(yōu)化服務(wù)的核心驅(qū)動力。
破局路徑：從成本控制到生態(tài)構(gòu)建
以規(guī)模化降低服務(wù)成本。通過龐大用戶量獲得設(shè)備采購溢價權(quán)的經(jīng)驗，綜合能源服務(wù)企業(yè)可通過整合用戶需求形成規(guī)模效應(yīng)。一方面，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)同類用戶進(jìn)行集中采購，降低設(shè)備與材料成本；另一方面，建立共享運(yùn)維團(tuán)隊，通過服務(wù)半徑優(yōu)化提高人員效率，縮短響應(yīng)時間。例如，針對工業(yè)園區(qū)內(nèi)的多家企業(yè)，組建區(qū)域化運(yùn)維中心，實現(xiàn)設(shè)備巡檢、故障處理的集約化管理。
以專業(yè)化提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)人才培養(yǎng)與技術(shù)沉淀是關(guān)鍵。建立實訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)兼具能源技術(shù)與數(shù)字化能力的人才，同時通過項目實踐積累跨領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗。如上海電管家的專業(yè)化團(tuán)隊正是通過長期服務(wù)大體量用戶積累經(jīng)驗，形成快速解決復(fù)雜問題的能力，這一實踐表明，“實踐+培訓(xùn)”的人才培養(yǎng)模式可有效提升服務(wù)專業(yè)性。
以數(shù)據(jù)化挖掘服務(wù)價值。海量用戶數(shù)據(jù)是綜合能源服務(wù)的核心資產(chǎn)。企業(yè)需打通不同能源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，通過分析用戶用能習(xí)慣、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。；通過居民用戶的用電行為分析，推送錯峰用電建議，助力用戶節(jié)省電費。數(shù)據(jù)驅(qū)動不僅能提升服務(wù)附加值，更能為企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)（如碳資產(chǎn)管理、能源金融）提供支撐。
以生態(tài)化拓展業(yè)務(wù)邊界。綜合能源服務(wù)的本質(zhì)是資源整合，需構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同生態(tài)。一方面，與高校、科研機(jī)構(gòu)合作突破關(guān)鍵技術(shù)，將科研成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力；另一方面，聯(lián)合設(shè)備廠商、金融機(jī)構(gòu)打造服務(wù)鏈條，為用戶提供“設(shè)備+融資+運(yùn)維”的一體化服務(wù)。例如，針對新能源汽車充電樁建設(shè)，可聯(lián)合車企、電網(wǎng)企業(yè)共建充電網(wǎng)絡(luò)，同時提供光伏+儲能的綠電補(bǔ)給方案，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
構(gòu)建核心競爭力：從單一服務(wù)到價值共生
綜合能源服務(wù)的核心競爭力在于“不可替代性”，這種能力需通過三個維度構(gòu)建：一是形成差異化服務(wù)能力，針對特定行業(yè)（如醫(yī)療、數(shù)據(jù)中心）打造深度解決方案，而非同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)；二是建立數(shù)據(jù)壁壘，通過長期積累的用戶數(shù)據(jù)與算法模型，實現(xiàn)服務(wù)方案的動態(tài)優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)成為難以復(fù)制的資產(chǎn)；三是打造品牌信任度，通過高效響應(yīng)、透明定價、持續(xù)創(chuàng)新，建立用戶對服務(wù)的長期信賴。
未來，綜合能源服務(wù)企業(yè)需從“能源服務(wù)商”向“能源伙伴”轉(zhuǎn)型，不僅提供技術(shù)與服務(wù)，更要與用戶共同成長，在助力用戶實現(xiàn)低碳目標(biāo)的同時，自身也形成可持續(xù)的商業(yè)模式。唯有如此，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，成為能源轉(zhuǎn)型的重要推動者。
【作者單位：國網(wǎng)（蘇州）城市能源研究院】
責(zé)任編輯：于彤彤
