天津：全力做好供熱準備 確保群眾溫暖過冬
來源：天津日報 時間：2024-10-30 17:14
2024—2025年采暖季即將到來，作為天津直接供熱面積最大的企業(yè)，天津能源集團將做好今冬明春供熱保障工作作為扎實推進國企改革深化提升行動和“民呼我為、擦亮窗口”行動的重要舉措，全面組織部署，做好供熱準備，落細各項任務，確保群眾溫暖過冬。
天津能源集團組織相關(guān)供熱企業(yè)提早謀劃，做好燃料采購計劃和階段性儲備，完成燃氣儲備3726萬立方米，約占采暖季總用氣量的25%；完成燃煤儲備4萬噸，約占采暖季總用煤量的38%；同時，結(jié)合實際制定購儲應急預案，采取多源采購方式，確保煤炭穩(wěn)定供應。
天津能源集團結(jié)合實際編制供熱聯(lián)網(wǎng)調(diào)峰系統(tǒng)運行方案、調(diào)度指揮手冊。目前，既有民用換熱站全部完成打壓上水，公建站根據(jù)用戶需求陸續(xù)進行打壓上水。針對可能發(fā)生的熱源供應不穩(wěn)定、極端天氣等情況，該集團建立1237戶“壓公保民”用戶清冊，配備19支應急搶修隊伍，256名搶修人員整裝待發(fā)，應急資源全部處于熱備狀態(tài)，可隨時開展應急搶修。
持續(xù)深化老舊管網(wǎng)和設備設施改造提升工作，天津能源集團今年完成供熱老舊管網(wǎng)改造396公里，其中民心工程43.29公里，改造量為2023年的6.6倍；完成5720項設備設施檢修、1452臺換熱機組提效、3676戶串聯(lián)系統(tǒng)分戶改造和4108戶戶內(nèi)檢修清洗；對轄區(qū)內(nèi)全部415家“一老一小”、中小學、醫(yī)療機構(gòu)等重點用戶進行定點走訪、跟蹤服務，對其中91家實施供熱保障提升工程，進一步增強供熱保障能力。
高標準落實“一通電話辦成事”，該集團升級AI智能客服、智慧網(wǎng)廳，在全國供熱行業(yè)首創(chuàng)“空中客服”融媒體服務新模式，推進“微縮版”燃氣、供熱服務廳進街道、進社區(qū)，優(yōu)化管理流程，抓實熱線接待、工單管控兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，2456名客服和維修服務人員全部在崗就位，快速、精準回應用戶訴求，提供更優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務。（蘇曉梅）
責任編輯：王萍
