探索供電服務(wù)新模式 西北首個電力“微供指”落地青海
來源：科技日報(bào) 時間：2025-03-11 17:00
在一段試運(yùn)行后，西北首個區(qū)縣公司級電力服務(wù)“微供指”于近日在青海省海東市國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司正式成立。這標(biāo)志著國網(wǎng)青海電力在基層供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營配業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步，為區(qū)域電力服務(wù)現(xiàn)代化提供了可推廣的經(jīng)驗(yàn)。
作為青海省首個縣級供電服務(wù)指揮中樞，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”集指揮、監(jiān)控、預(yù)警、智庫功能于一體。在技術(shù)架構(gòu)上，中心聚合營銷、運(yùn)檢數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流，依托營銷2.0、采集2.0等系統(tǒng)，構(gòu)建“業(yè)務(wù)工單管控、異常數(shù)據(jù)監(jiān)測、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)”三大核心場景；在組織模式上，首創(chuàng)“一長三員”柔性團(tuán)隊(duì)，成員各司其職，對工單進(jìn)行全流程管控、數(shù)據(jù)異常監(jiān)測及服務(wù)響應(yīng)督導(dǎo)，形成“事前洞察-事中管控-事后閉環(huán)”的全鏈條管理體系。
為破解傳統(tǒng)供電服務(wù)中業(yè)務(wù)分散、響應(yīng)效率不足等難題，“微供指”成立前期，通過重組原有供電服務(wù)班和配電運(yùn)檢班，成立新型供電服務(wù)班，創(chuàng)新設(shè)立“營配工”崗位，推進(jìn)營銷與運(yùn)檢業(yè)務(wù)深度融合。所有人員通過營銷、運(yùn)檢雙專業(yè)準(zhǔn)入，形成“一專多能”的復(fù)合型營配隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝、接電、運(yùn)維及能效服務(wù)的“一條龍”閉環(huán)管理，為“微供指”中心做足人才儲備。2024年9月，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”完成組織架構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)行機(jī)制完善及臺賬系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)年10月建成具備可視化看板、文化墻、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識的示范場所，逐步推動高低壓營配業(yè)務(wù)全面整合，培育高級營配工擔(dān)任網(wǎng)格長，最終構(gòu)建“營配工+臺區(qū)經(jīng)理+微供指”三位一體的現(xiàn)代化供電服務(wù)體系。
自“微供指”試運(yùn)行以來，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)跨越式提升，2024年服務(wù)工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續(xù)保持服務(wù)“零投訴”。
作為國網(wǎng)青海電力服務(wù)創(chuàng)新的“試驗(yàn)田”，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”中心的成立，不僅為基層供電公司破解服務(wù)資源分散難題提供了新路徑，更以數(shù)字化、集約化、前瞻性的管理模式，為全省優(yōu)化電力營商環(huán)境注入新動能。（張?zhí)N 甄國青）
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