全國首個基于光明大模型的供電營業(yè)廳AI員工亮相武漢
來源：中國科技網(wǎng) 時間：2025-07-09 16:37
近日，全國首個基于“光明電力大模型”的供電營業(yè)廳AI員工在武漢金銀湖供電服務(wù)站啟動試點運行。
據(jù)了解，該試點項目由湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司（以下簡稱華中科技公司）提供從底層算法研發(fā)到場景化應(yīng)用落地的全鏈條技術(shù)支撐。華中科技公司依托其在數(shù)字化、云計算及人工智能等前沿領(lǐng)域的深厚積累，通過自主研發(fā)算法模型、構(gòu)建智能業(yè)務(wù)編排引擎、打通多源數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，全方位賦能湖北電力服務(wù)智能化升級。
為攻克湖北省營業(yè)廳服務(wù)痛點，華中科技公司協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)單位，組建55人專項技術(shù)團隊，歷經(jīng)3個多月的集中攻堅，自主研發(fā)并成功部署了智能業(yè)務(wù)感知、多模態(tài)交互決策、服務(wù)狀態(tài)實時監(jiān)控等關(guān)鍵技術(shù)模塊。
其中，智能業(yè)務(wù)感知模塊能夠快速、準確理解客戶意圖與業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)精準預(yù)判與引導(dǎo)；多模態(tài)交互決策模塊融合了語音、視覺與語義分析等人工智能技術(shù)，支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的智能決策與應(yīng)答；服務(wù)狀態(tài)實時監(jiān)控功能運用視頻分析技術(shù)，對營業(yè)廳員工與客戶的異常行為進行實時監(jiān)控、識別和預(yù)警。
“團隊細致地拆解電力營銷領(lǐng)域的各個業(yè)務(wù)板塊，構(gòu)建了高度靈活的智能編排系統(tǒng)，確保AI能精準適配電力服務(wù)場景的多樣性與復(fù)雜性?！痹擁椖拷?jīng)理彭汀說。
當前，金銀湖供電服務(wù)站正深度推進AI技術(shù)與供電服務(wù)場景的融合應(yīng)用。
在前端服務(wù)環(huán)節(jié)，部署的AI機器人集成了情緒識別模型與意圖識別算法，依托計算機視覺與自然語言處理技術(shù)，精準感知客戶情緒狀態(tài)、解析服務(wù)訴求，智能調(diào)度資源并引導(dǎo)客戶匹配窗口，實現(xiàn)服務(wù)需求與窗口職能的高效對接。
同時，基于客戶用電行為數(shù)據(jù)構(gòu)建的精準用戶畫像，并聯(lián)動電力政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫，運用機器學(xué)習(xí)算法實時生成定制化業(yè)務(wù)方案，將復(fù)雜流程拆解為清晰操作指引，顯著提升辦理效率。
市民謝先生在辦理充電樁報裝業(yè)務(wù)時，AI員工通過智能分析其用電信息與房產(chǎn)情況，快速匹配適用政策，提供最優(yōu)辦理路徑，大幅簡化了原本繁瑣的流程?！皼]想到這么快就辦好了，AI服務(wù)既專業(yè)又貼心！”謝先生感嘆道。
“公司提供的端到端技術(shù)解決方案，為電力營業(yè)廳服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型注入了核心驅(qū)動力?！比A中科技公司電力營銷業(yè)務(wù)中心主任黃文杰說。目前，該公司正圍繞現(xiàn)有技術(shù)路線，重點攻關(guān)AI交互的自然度與業(yè)務(wù)處理的精準度提升，深化人工智能技術(shù)應(yīng)用價值。（吳純新 周玉琢）
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