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東北能源監(jiān)管局通過四個明確扎實(shí)推進(jìn)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作

來源：東北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2025-01-16 17:16

　　近日，國家能源局正式印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2024〕86號）和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2024〕87號）（以下簡稱“兩個辦法”）。為全面貫徹落實(shí)相關(guān)文件要求，進(jìn)一步規(guī)范東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱“12398熱線”）投訴舉報處理工作，東北能源監(jiān)管局主動作為，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)相關(guān)工作。

　　一、組織學(xué)習(xí)研討，明確工作方向

　　兩個辦法的出臺，是國家能源局在深化能源監(jiān)管和暢通群眾訴求渠道等方面的重要舉措。為深刻領(lǐng)會相關(guān)文件精神，準(zhǔn)確把握核心條款和關(guān)鍵要求，東北能源監(jiān)管局多次通過黨組中心組、機(jī)關(guān)紀(jì)委以及黨支部等會議多次組織有關(guān)同志集中學(xué)習(xí)和討論，對宋宏坤副局長相關(guān)講話精神和兩個辦法進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。圍繞受理范圍、辦理流程、監(jiān)督機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開深入討論，分析當(dāng)前工作中存在的不足，結(jié)合東北區(qū)域能源監(jiān)管工作的實(shí)際情況，明確下一步工作方向，為提升投訴舉報處理工作質(zhì)效打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)溝通交流，明確工作職責(zé)

　　近期，國家能源局多次組織召開關(guān)于12398熱線投訴舉報處理工作的相關(guān)會議，并對兩個辦法及相關(guān)配套制度文件進(jìn)行宣貫。東北能源監(jiān)管局主動作為，組織召開東北區(qū)域12398熱線投訴舉報處理工作會暨非電網(wǎng)直供電小區(qū)問題治理工作會，要求供電企業(yè)抓好落實(shí)，做好新舊制度工作銜接，切實(shí)壓減投訴舉報數(shù)量，提高辦理滿意率，確保12398熱線各項工作平穩(wěn)過渡。

　　三、編制實(shí)施細(xì)則，明確工作流程

　　為進(jìn)一步明確工作流程，提高工作效率，在深入學(xué)習(xí)研討和充分交流溝通的基礎(chǔ)上，依據(jù)兩個辦法，開展了《東北能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理實(shí)施細(xì)則》相關(guān)修訂工作。在細(xì)則中，進(jìn)一步明確了工作流程、分類處理機(jī)制和業(yè)務(wù)受理范圍；并根據(jù)工作需要，動態(tài)調(diào)整局內(nèi)各相關(guān)處（辦）工作分工，打造科學(xué)高效的協(xié)同處理機(jī)制。同時，要求加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，構(gòu)建完善的全過程監(jiān)管與抽查機(jī)制，健全監(jiān)督體系，為高效、規(guī)范地開展投訴舉報處理工作提供全面保障。

　　?四、制定工作計劃，明確工作目標(biāo)

　　為確保群眾訴求得到有效解決，東北能源監(jiān)管局制定了詳細(xì)的工作計劃和具體目標(biāo)。一是與其他派出機(jī)構(gòu)就相關(guān)工作進(jìn)行了深入交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法；同時，與區(qū)域內(nèi)部分供電企業(yè)進(jìn)行了溝通交流，了解企業(yè)在處理投訴過程中存在的困難和問題，為各企業(yè)完善相關(guān)工作提供有力支撐。二是根據(jù)廉政風(fēng)險防控工作要求，結(jié)合新出臺文件修訂東北能源監(jiān)管局廉政風(fēng)險防控“一表多圖”，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，規(guī)范12398熱線投訴舉報辦理中的“隱形權(quán)力”。三是加快2024年結(jié)轉(zhuǎn)工單的處理速度，組織專人集中處置，進(jìn)一步壓縮處理時限，確保新舊制度并行期間平穩(wěn)運(yùn)行；對于地方供電企業(yè)和配售電企業(yè)的相關(guān)投訴，仍然按照原工作模式繼續(xù)轉(zhuǎn)辦或直接調(diào)查處理。四是定期發(fā)布投訴舉報辦理情況和典型案例，積極發(fā)揮12398熱線作用，加強(qiáng)對投訴舉報事項的分析，查找出重點(diǎn)和傾向性問題。五是強(qiáng)化監(jiān)管力度，維護(hù)市場秩序。通過對舉報事項的現(xiàn)場調(diào)查，加大對能源企業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將以兩個辦法和相關(guān)配套制度文件的實(shí)施為契機(jī)，全面提升投訴舉報處理的工作質(zhì)效，為東北區(qū)域能源行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。(強(qiáng)威）

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊