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西北能源監(jiān)管局2024年12月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來源：西北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時(shí)間：2025-01-21 18:02

　　2024年12月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息188件，環(huán)比增加22.08%，同比減少18.97%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、分類及排名情況

　　按性質(zhì)分類：投訴56件，占接收工單的29.79%；舉報(bào)10件，占接收工單的5.32%；咨詢1件，占接收工單的0.53%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面121件，占接收工單的64.36%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類184件，占接收工單的97.87%；新能源和可再生能源行業(yè)類3件，占接收工單的1.60%；其他1件，占接收工單的0.53%。

　　按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司129件，占接收工單的68.62%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司15件，占接收工單的7.98%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司21件，占接收工單的11.17%；涉及其他單位23件，占接收工單的12.23%。

　　二、主要問題

　　12月份，投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電能質(zhì)量及停電搶修方面。主要原因?yàn)椋?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">一是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村和山區(qū)電網(wǎng)建設(shè)滯后、網(wǎng)架比較薄弱，供電設(shè)備老舊、線路超負(fù)荷運(yùn)行，供電企業(yè)重視程度不夠、保障措施不力導(dǎo)致供電能力不足；二是供電企業(yè)未能及時(shí)排查轄區(qū)內(nèi)“臨代正”用電小區(qū)、導(dǎo)致供電可靠性不足；三是部分地區(qū)設(shè)備故障老化，配網(wǎng)線路和變電設(shè)備故障停電搶修投入力量不足、搶修時(shí)間過長等，給群眾生活帶來不便。

　　三、處理情況

　　西北能源監(jiān)管局12月共收到投訴舉報(bào)66件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，全部受理，目前已全部辦結(jié)。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊