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甘肅能源監(jiān)管辦研究制定申訴舉報(bào)處理實(shí)施細(xì)則推動(dòng)12398熱線新規(guī)落實(shí)落細(xì)

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2025-03-04 11:22

　　為有效落實(shí)落細(xì)國家能源局《12398 能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398 能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》新規(guī)實(shí)施,進(jìn)一步提升申訴和舉報(bào)處理的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性,甘肅能源監(jiān)管辦在深入調(diào)查核實(shí)申訴事項(xiàng)、舉一反三了解群眾訴求、認(rèn)真組織案例分析、強(qiáng)化內(nèi)控督導(dǎo)督辦等務(wù)實(shí)舉措的基礎(chǔ)上,制定印發(fā)了《甘肅能源監(jiān)管辦申訴處理實(shí)施細(xì)則》《甘肅能源監(jiān)管辦舉報(bào)處理實(shí)施細(xì)則》,確保及時(shí)規(guī)范高效處理民生用能問題。

　　實(shí)施細(xì)則主要包括總則、受理、處理、回復(fù)、歸檔、法律責(zé)任、附則等七個(gè)部分,以及處理流程單、辦理交接單和延期辦理申請(qǐng)表等附件,細(xì)化了職責(zé)分工、界定了工作流程,具有很強(qiáng)的操作性,充分發(fā)揮12398熱線民生通道作用,保障落實(shí)民生用能合法權(quán)益。

　　下一步,甘肅能源監(jiān)管辦將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、以制度為保障、以實(shí)效為目標(biāo),持續(xù)強(qiáng)化12398熱線投訴事項(xiàng)全過程監(jiān)管,申訴舉報(bào)處理全流程調(diào)查,不斷提升人民群眾用電的獲得感和滿意度,為甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。

責(zé)任編輯：王萍