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福建能源監(jiān)管開展12398能源監(jiān)管熱線投訴處理現(xiàn)場監(jiān)管

來源：福建能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間：2025-05-29 11:28

　　為貫徹落實12398能源監(jiān)管熱線投訴工作新規(guī)，提升投訴處理質(zhì)效，提高群眾滿意度，5月15-16日，福建能源監(jiān)管辦組織檢查組赴莆田、漳州開展12398熱線投訴處理現(xiàn)場監(jiān)管。

　　本輪監(jiān)管圍繞停電搶修復(fù)電效率、用電報裝服務(wù)優(yōu)化、電力設(shè)施安全隱患、表計引發(fā)電費異常、頻繁停電整治情況“回頭看”等熱點問題，聚焦12398熱線投訴事項的受理、辦理、反饋、回訪等環(huán)節(jié)，對兩地供電企業(yè)2025年以來12398熱線投訴處理檔案資料進(jìn)行查閱，重點關(guān)注投訴處理的時效、質(zhì)量及書面答復(fù)情況，并組織召開供電服務(wù)質(zhì)效提升專題座談會，與供電企業(yè)共同探討群眾關(guān)切的用電問題，對回訪不滿意、反復(fù)投訴、反映問題集中的投訴事項進(jìn)行深入分析，研究加強和改進(jìn)工作的措施和辦法。

　　福建能源監(jiān)管辦提出三條現(xiàn)場監(jiān)管意見：一是針對電力設(shè)備選址問題，供電企業(yè)要優(yōu)化建塔立桿流程，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，規(guī)范履行告知流程，從源頭上減少爭議與風(fēng)險；二是針對線路及臺區(qū)頻繁停電問題，供電企業(yè)要加強設(shè)備日常巡視，關(guān)注閃停、電壓波動等瞬時異常情況并及時跟進(jìn)相應(yīng)措施，將停電隱患消滅在萌芽之中；三是供電企業(yè)要做好2025年迎峰度夏期間的電力供應(yīng)保障工作，加強用電負(fù)荷監(jiān)測,密切開展隱患排查治理,妥善應(yīng)對可能出現(xiàn)的局部用電高負(fù)荷、極端天氣多發(fā)等情況，切實保障居民生活、公共服務(wù)和重要用戶電力可靠供應(yīng)。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將繼續(xù)深化開展12398熱線投訴事項處理全過程監(jiān)管工作，堅持為民初心，站穩(wěn)人民立場，推動解決人民群眾用能急難愁盼難題。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊