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東北能源監(jiān)管局組織召開東北區(qū)域2025年二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作會議

來源：東北能源監(jiān)管局 時間：2025-08-06 14:05

　　為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民群眾對美好生活的高品質(zhì)用電需求，8月1日，東北能源監(jiān)管局組織召開了東北區(qū)域2025年二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作會議。東北區(qū)域內(nèi)各省級供電企業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人及工作人員參會。

　　會議就東北區(qū)域2025年二季度12398熱線投訴舉報處理情況及典型案例進行了通報。各參會企業(yè)圍繞通報內(nèi)容，結(jié)合實際工作，就自身存在的問題及整改方向作交流發(fā)言。東北能源監(jiān)管局各業(yè)務(wù)處室負責(zé)同志分別就存在問題提出了具體指導(dǎo)意見和工作要求。

　　會議指出，今年二季度各單位在投訴處理工作中取得了顯著成效，東北區(qū)域各單位投訴處理機制運行高效，與東北局協(xié)作順暢有力，問題解決成效顯著，服務(wù)水平明顯提升。但仍存在投訴總量偏高，投訴處理質(zhì)效有待提升，調(diào)查處理不嚴(yán)不實，頻繁停電整治未徹底根治以及不合規(guī)辦理業(yè)擴報裝等相關(guān)問題。

　　會議要求，各單位要提高政治站位，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實責(zé)任鏈條；切實把624號文件精神宣貫落到位；積極主動推進非電網(wǎng)直供電小區(qū)治理工作并做好供電兜底保障；聚焦迎峰度夏，提升應(yīng)急搶修能力；確保書面答復(fù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、事實清晰、依據(jù)充分、定性準(zhǔn)確；抓好民生用電保障，加強隱患排查治理，暢通投訴舉報渠道，及時解決群眾合理訴求。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將以此次工作會議為契機，繼續(xù)開展好2025年東北區(qū)域民生用電服務(wù)突出問題專項監(jiān)管工作，提煉先進典型經(jīng)驗，并在全區(qū)域予以推廣，同時督促各相關(guān)單位完成整改閉環(huán)銷號，推動“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，并以此為抓手全面深化提升東北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平。（辛博）

責(zé)任編輯：閆弘旭