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福建能源監(jiān)管辦組織召開2025年12398投訴舉報(bào)處理工作會(huì)議

來源：國家能源局 時(shí)間：2025-12-03 15:01

　　為貫徹落實(shí)國家能源局2025年第三次監(jiān)管工作例會(huì)精神，近日，福建能源監(jiān)管辦組織召開福建省2025年12398投訴舉報(bào)處理工作會(huì)議，總結(jié)分析今年以來工作，安排布置下階段工作。國網(wǎng)福建省電力有限公司，國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心、各設(shè)區(qū)市供電公司、部分獨(dú)立供電企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人共30余人參加會(huì)議。

　　會(huì)議通報(bào)了福建省2025年1~10月12398熱線投訴、申訴、舉報(bào)受理處理情況和典型案例，聽取了國網(wǎng)福建省電力有限公司2025年1~10月12398投訴辦理工作情況匯報(bào)。國網(wǎng)福州、寧德、龍巖供電公司圍繞如何提高12398投訴辦理工作質(zhì)效作了典型發(fā)言。

　　會(huì)議對下階段12398投訴舉報(bào)處理工作進(jìn)行了布置，對供電企業(yè)提出五個(gè)要求：一是深化政企聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建協(xié)同治理機(jī)制。建立常態(tài)化政企溝通機(jī)制，主動(dòng)對接屬地政府、電力執(zhí)法、公安、自然資源等部門，優(yōu)化桿線糾紛、安全隱患、違約用電查處等投訴舉報(bào)處理工作機(jī)制。二是規(guī)范爭議處置，強(qiáng)化司法應(yīng)用。建立爭議分級處置機(jī)制，對土地權(quán)屬、設(shè)施產(chǎn)權(quán)等民事糾紛，及時(shí)提請當(dāng)?shù)鼐哂邢鄳?yīng)調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)介入處置。三是嚴(yán)守合規(guī)底線，強(qiáng)化流程管控。即日開展自查，加強(qiáng)合規(guī)管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)法律文書時(shí)間放空、流程倒掛、體外循環(huán)等問題，確保文書合法有效。四是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升履職能力。圍繞供電企業(yè)工作職責(zé)、供電業(yè)務(wù)爭議處置等核心課題，開展一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。暢通12398投訴工單考核機(jī)制，對堅(jiān)持原則、敢于作為的基層工作人員予以表彰。五是堅(jiān)持人民至上，維護(hù)群眾權(quán)益。把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)工作成效的“試金石”，用心用情做好各項(xiàng)工作，及時(shí)解決人民群眾急難愁盼問題，在服務(wù)民生用能上發(fā)揮更大作用。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪