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東北能源監(jiān)管局強(qiáng)化迎峰度冬期間民生用電服務(wù)保障

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2026-01-30 17:36

　　近期，受強(qiáng)冷空氣影響，東北地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣。東北能源監(jiān)管局堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于迎峰度冬保供工作的部署要求，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線“哨點(diǎn)”作用，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，切實(shí)保障寒潮期間能源穩(wěn)定供應(yīng)和民生用電無(wú)憂。

　　東北能源監(jiān)管局聚焦12398熱線近期反映集中的突出問題，通過工單梳理與核查相結(jié)合的方式，深入了解供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)部分區(qū)域反映的頻繁停電、低電壓等申訴工單，迅速進(jìn)行督辦，要求相關(guān)供電企業(yè)立即核查、限時(shí)整改，并及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果，確保群眾訴求“件件有落實(shí)”。通過定期通報(bào)12398投訴舉報(bào)工單的接收與處理情況，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、故障搶修進(jìn)度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況，對(duì)涉及頻繁停電、低電壓等訴求提速處理，督促供電企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急值守與快速搶修，全力保障群眾溫暖過冬。

　　東北能源監(jiān)管局將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，強(qiáng)化對(duì)群眾反映問題的跟蹤督辦和閉環(huán)管理。依托12398熱線精準(zhǔn)捕捉民生用電急難愁盼問題，持續(xù)推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效，為東北地區(qū)迎峰度冬能源保供筑牢堅(jiān)實(shí)監(jiān)管支撐。

責(zé)任編輯：王奕博