國網(wǎng)陜西西安臨潼供電：迅速搶修復(fù)電 客戶滿意點(diǎn)贊
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-02-29 16:34
中國能源新聞網(wǎng)訊（潘世策 張靖瀅）“喂，秦俑供電所嗎？我家突然沒電了，你們快過來看一下吧，家里還有老人呢，沒有電的房子太冷了！”家住臨潼區(qū)代王街辦山任安置一區(qū)的客戶焦急地打著故障報(bào)修電話。
2月27日10時(shí)許，國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司秦俑供電所值班電話突然響起，值班人員接到客戶故障報(bào)修電話后說，“請(qǐng)您稍等，我們馬上就到?！敝蛋嘭?fù)責(zé)人李抗戰(zhàn)帶領(lǐng)2名隊(duì)員迅速趕到客戶家仔細(xì)詢問停電原因。客戶任學(xué)亞說：“早上孩子給電動(dòng)自行車充電后過了一會(huì)就停電了，房子里的漏保都是好的，可就是沒有電了?！惫ぷ魅藛T用驗(yàn)電筆測(cè)量了室內(nèi)漏電保護(hù)器，發(fā)現(xiàn)無電流電壓，判斷是室外漏電保護(hù)器燒壞了，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是因室外漏電保護(hù)器容量小，用電負(fù)荷過大造成的，建議客戶買一個(gè)容量100安的漏保，這樣家里的電器就能安全用電了。
工作人員拆掉燒壞的漏保，將新漏保安裝到位、上下進(jìn)出線接好，蓋上表箱蓋子，又到客戶室內(nèi)開燈檢查，燈亮了，空調(diào)又轉(zhuǎn)了起來。工作負(fù)責(zé)人李抗戰(zhàn)叮囑客戶道，“家里大功率電器盡量不要同時(shí)開啟，之后有任何用電需求，就撥打我的手機(jī)號(hào)，我隨叫隨到?！?/p>
看到家里重新亮起的燈客戶高興地說：“辛苦了！真是太感謝你們了，沒想到一個(gè)電話不到5分鐘就趕到了，第一時(shí)間幫我解決用電問題，服務(wù)好得很，我們很滿意，給你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”
近年來，該公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，始終以客戶為中心，時(shí)刻緊繃民生保電弦，快速響應(yīng)，誠心服務(wù)，用心搶修，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為居民生活用電保駕護(hù)航。同時(shí)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)，自覺扛牢時(shí)代責(zé)任，樹牢“人民至上”理念，奮力實(shí)現(xiàn)“雙滿意”目標(biāo)，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)管理、外提服務(wù)”，按照“抓早、抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)、抓好”的工作要求，全力助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障群眾可靠用電。真正做到讓客戶滿意，讓黨和政府放心。
責(zé)任編輯：江蓬新
