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國網(wǎng)甘肅電力公司：“守夜人”點(diǎn)亮端午燈火 交出保電優(yōu)質(zhì)答卷

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-06-05 08:52

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨）6月2日深夜，當(dāng)城市漸入沉睡，國網(wǎng)甘肅省電力公司95598遠(yuǎn)程工作站依然燈火通明。值班員們?nèi)褙炞?，密切監(jiān)控著屏幕上跳動(dòng)的全省供電服務(wù)數(shù)據(jù)，他們是供電服務(wù)的“守夜人”，讓每一個(gè)深夜的用電訴求都能被及時(shí)“聽見”和響應(yīng)。這無聲的守護(hù)，正是國網(wǎng)甘肅省電力公司全力備戰(zhàn)端午保電的縮影。
　　為確保全省電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，讓群眾度過祥和的假期，國網(wǎng)甘肅省電力公司提前啟動(dòng)“保電模式”，周密部署各項(xiàng)工作。國網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營銷事業(yè)部牽頭制定詳盡保電方案，建立嚴(yán)格的7*24小時(shí)值班制度，確保服務(wù)不間斷。值班人員對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，對(duì)停電問題“零容忍”，力求以最快速度恢復(fù)供電，提升客戶滿意度。針對(duì)節(jié)日期間電網(wǎng)負(fù)荷特點(diǎn)及天氣變化，公司提前部署針對(duì)性保電措施和應(yīng)急預(yù)案。組織精干力量對(duì)供區(qū)內(nèi)線路設(shè)備開展“拉網(wǎng)式”巡視檢查，重點(diǎn)排查變壓器、電桿、計(jì)量箱等關(guān)鍵設(shè)施，堅(jiān)決消除安全隱患。一方面服務(wù)前置，優(yōu)化體驗(yàn)，積極開展節(jié)前客戶大走訪活動(dòng)，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校和旅游景點(diǎn)，宣傳電價(jià)政策，普及安全用電知識(shí)，優(yōu)化電力營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)客戶電力“獲得感”。另一方面織密網(wǎng)格，快速響應(yīng)，全省四千多名客戶經(jīng)理和臺(tái)區(qū)經(jīng)理節(jié)日期間全天候在崗。他們?cè)痪€，依托社區(qū)、網(wǎng)格供電服務(wù)微信群等便捷渠道，化身“流動(dòng)服務(wù)哨”，確保客戶用電訴求第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、被響應(yīng)、被解決。
　　高效的值班體系、扎實(shí)的保電舉措，最終轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的硬核成效。端午節(jié)日期間，甘肅電力保電工作運(yùn)行平穩(wěn)，核心服務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢(shì)：節(jié)日期間話務(wù)總量7850通，同比下降5.32%，意見（建議）類工單僅30件，同比下降38.77%。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華