來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-06-19 10:06
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(李春蓮 李娟娣 羅雁馨 王宇琪)6月17日11時(shí)20分,天水市氣象局發(fā)布強(qiáng)對(duì)流黃色風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部隨即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,第一時(shí)間向國(guó)網(wǎng)天水供電公司下達(dá)應(yīng)對(duì)指令,一場(chǎng)保障電力供應(yīng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)迅速打響。

國(guó)網(wǎng)天水供電公司組織員工對(duì)配網(wǎng)線路開展紅外測(cè)溫和特巡,全力確保線路安全穩(wěn)定運(yùn)行。王宇琪 攝
據(jù)甘肅省氣象局預(yù)測(cè),17日下午至夜間,河?xùn)|大部地區(qū)將遭遇雷暴天氣。為確保異常天氣下供電服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部迅速行動(dòng),以“責(zé)任到人、措施到位”為原則,構(gòu)建起全鏈條應(yīng)急服務(wù)體系,雷暴天氣涉及區(qū)域的各市(州)供電公司迅速做好應(yīng)急響應(yīng)。
在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制方面,公司公司嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度,各級(jí)指揮中心、95598遠(yuǎn)程站全員在崗待命。通過(guò)建立“接訴即辦”綠色通道,確??蛻粼V求第一時(shí)間響應(yīng)、業(yè)務(wù)工單高效流轉(zhuǎn)、重要信息精準(zhǔn)傳遞,為客戶提供不間斷服務(wù)保障。
氣象預(yù)警與信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制同步升級(jí)。工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣變化,動(dòng)態(tài)發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示,第一時(shí)間報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)。推行信息前置,將停送電信息精準(zhǔn)錄入業(yè)務(wù)支持系統(tǒng),使客服專員能夠快速查詢電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài),實(shí)現(xiàn)客戶咨詢“秒級(jí)響應(yīng)”,有效減輕一線服務(wù)壓力。
線上線下服務(wù)保障體系全面發(fā)力。通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式,整合調(diào)配服務(wù)資源,確保95598熱線、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等全渠道服務(wù)暢通無(wú)阻。依托數(shù)字化管控平臺(tái),對(duì)客戶訴求進(jìn)行全流程跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、重大服務(wù)事件“零發(fā)生”。
“我們將持續(xù)深化與氣象部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng),構(gòu)建‘監(jiān)測(cè)—預(yù)警—處置—反饋’閉環(huán)管理體系?!眹?guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù)將進(jìn)一步強(qiáng)化跨專業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力,以更精準(zhǔn)的預(yù)警、更高效的響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全力守護(hù)特殊天氣下隴原大地的萬(wàn)家燈火。
責(zé)任編輯:于學(xué)華