國網(wǎng)甘肅省電力公司：多措并舉 筑牢夏日供電“防護網(wǎng)”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-07-31 15:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（拓超群 周艷玲 王愛媛 侯莉）“高溫天氣下，設備負荷激增，稍有疏忽就可能引發(fā)故障?！?月28日，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司配電運檢員一邊記錄測溫數(shù)據(jù)，一邊解釋道，“我們重點排查10千伏線路引流線、電纜頭、變壓器樁頭這些關鍵部位，以及變壓器油位、計量配電箱的運行狀態(tài)，對排查出的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，確保線路安全穩(wěn)定運行?！?/span>
近期，甘肅省多地出現(xiàn)持續(xù)性高溫和強降雨天氣，疊加暑期旅游旺季，用電負荷持續(xù)攀升，線下服務渠道承接的客戶各類辦電需求顯著增加，電網(wǎng)進入迎峰度夏關鍵期。面對嚴峻的供電形勢，國網(wǎng)甘肅省電力公司迅速行動，采取一系列有力措施，全力保障電力供應，提升服務質量，確保全省用戶用電無憂。
在持續(xù)高溫的“烤驗”下，國網(wǎng)甘肅省電力公司組織專業(yè)技術人員對重點線路、設備進行特巡特護，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保電網(wǎng)在高溫高負荷條件下安全可靠運行。同時，進一步完善應急預案，強化搶修隊伍和物資儲備，確保突發(fā)故障能夠快速響應、高效處置，最大限度減少對用戶的影響。
針對高溫天氣和旅游旺季帶來的用電需求激增，國網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦旅游景區(qū)、交通樞紐等重點區(qū)域，以營業(yè)廳和網(wǎng)格服務為前沿陣地，優(yōu)化服務資源配置。建立客流高峰預警機制，推行彈性窗口服務，科學調配窗口人員，有效縮短客戶等候時間。同時，在重點區(qū)域設立臨時服務點，提供移動式供電服務，實現(xiàn)客戶“即到即辦、即辦即走”的高效體驗，切實提升用戶滿意度。充分發(fā)揮供電所屬地服務及快速響應優(yōu)勢，依托網(wǎng)上國網(wǎng)、營業(yè)廳、微信群、“村網(wǎng)共建”電力便民服務點等全渠道服務網(wǎng)絡，嚴格落實客戶訴求“首問負責制”“一口對外”等要求，確保客戶來電反映的事項事事有著落、件件有回應。通過多渠道、全方位的服務網(wǎng)絡，及時、高效地處理客戶訴求，為用戶提供更加便捷的服務體驗。
此外，該公司持續(xù)提升服務透明度與專業(yè)度，依托“日管控”會議機制，協(xié)同專業(yè)部門深入開展電動汽車充電樁報裝、分布式光伏新裝并網(wǎng)等新興業(yè)務對客戶服務影響的研究，梳理存在問題及典型案例，制定業(yè)務、服務雙維度革新措施，指導基層規(guī)范服務行為。通過線上線下渠道，及時解決民生關注熱點、政府關注重點和社會關切焦點問題，營造良好外部氛圍，提升服務透明度。
責任編輯：劉礎琪
