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內(nèi)蒙古電力集團烏海烏達供電：高效提升應急搶修技能
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-12 17:02
中國能源新聞網(wǎng)訊（郝淯萱）為提升急修工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務質(zhì)效，12月8日，內(nèi)蒙古電力集團烏海烏達供電公司針對急修工作人員開展優(yōu)質(zhì)服務專題培訓，以“技能提升+服務規(guī)范”雙輪驅(qū)動，打造“響應快、技術硬、服務優(yōu)”的急修隊伍，筑牢民生用電保障線。
培訓緊扣急修工作“快、準、暖”核心要求，采用“理論授課+案例復盤+情景模擬”三維模式。主講人圍繞電力急修服務規(guī)范、溝通禮儀、應急處置流程等內(nèi)容，結(jié)合冬季低溫冰凍天氣下的故障搶修案例，詳解報修接單響應、現(xiàn)場安全作業(yè)、客戶需求溝通等關鍵環(huán)節(jié)要點。針對群眾常見的停電咨詢、故障排查疑問，通過情景模擬還原報修接待、現(xiàn)場解釋等場景，培訓員工耐心傾聽、清晰回應、高效處置的溝通技巧。實操環(huán)節(jié)聚焦急修核心技能提升，重點開展線路故障快速定位、冬季防寒防凍作業(yè)等實操訓練，同步強化“首問負責、限時辦結(jié)”服務機制。
此次培訓有效提升了急修人員的綜合服務能力，進一步規(guī)范了服務流程。下一步，該公司將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務建設，通過常態(tài)化培訓、服務質(zhì)量考核等舉措，推動急修服務從“快速搶修”向“優(yōu)質(zhì)服務”升級，以更高效、更暖心的服務，全力保障地區(qū)群眾用電安全可靠。
責任編輯：王萍
