華電昌吉分公司：守好民生溫度 繪就綠色畫卷
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-19 17:18
劉瑩瑩 呂夢杰
冬日寒意未散，供暖初心依舊。在供暖收官的關(guān)鍵階段，華電新發(fā)電有限公司昌吉分公司將民生溫度放在首位，把綠色節(jié)能落到實處，一邊以高效貼心的服務(wù)回應(yīng)群眾用熱訴求，一邊以精細化、智能化管控深挖能耗潛力，在供暖末期交出了一份既有溫度又有厚度的民生答卷，讓溫暖與綠色成為這個寒冬最鮮明的底色。
“家里暖氣不熱，你們快來看看吧?！币煌贝俚那笾娫挻蜻M華電昌吉分公司24小時供熱服務(wù)熱線，客服人員立刻登記信息、快速派單，檢修隊伍隨即整裝出發(fā)，奔赴市民張先生家中。這是供暖末期公司日常服務(wù)的一個縮影，針對此時易出現(xiàn)的室溫波動、管網(wǎng)調(diào)節(jié)不均等問題，公司整合熱線、線上平臺、現(xiàn)場窗口三大渠道，搭建起“立體化”訴求受理網(wǎng)絡(luò)，讓群眾的每一個用熱訴求都能一觸即達、全程跟進。從訴求登記到派單督辦，再到維修回訪，全流程實行標準化閉環(huán)管理，確保件件有回應(yīng)、事事有著落。
像張先生這樣的報修訴求，公司“24小時供熱服務(wù)熱線”已累計受理居民投訴報修548件，收獲100%的群眾滿意度，正是對這份貼心服務(wù)的最好回饋。對于老舊小區(qū)和老年、特殊群體家庭，公司更是推出優(yōu)先處置、上門服務(wù)的暖心舉措。在檢修老舊小區(qū)的管網(wǎng)故障時，維修人員不僅快速修復問題，還耐心向老年居民講解供熱常識和閥門使用方法，主動告知后續(xù)注意事項，用真誠的溝通化解焦慮，用貼心的服務(wù)拉近距離。維修結(jié)束后，客服人員的回訪電話總會及時響起，緊盯問題解決實效，傾聽群眾意見建議，讓服務(wù)的溫度直抵人心。同時，公司建立投訴專項臺賬，定期梳理熱點難點問題，通過數(shù)據(jù)分析深挖根源、舉一反三，推動供熱服務(wù)從“被動解決”向“主動預防”轉(zhuǎn)變，讓民生保障更有預見性。
供暖末期，既是服務(wù)保障的關(guān)鍵期，也是能耗管控的攻堅期。在追求服務(wù)溫度的同時，華電昌吉分公司始終緊握能耗管控的“計算器”，以科技賦能為核心，打造智能化能耗管理體系，推動綠色高效運營，讓節(jié)能降耗成為供熱工作的常態(tài)。走進公司的能耗管控中心，依托全棧國產(chǎn)化的智能熱網(wǎng)系統(tǒng)打造的能耗管理“智慧大腦”正高效運轉(zhuǎn)，屏幕上實時跳動著熱、電、水等核心能耗指標，專項能耗管理臺賬動態(tài)更新，讓每一個能耗數(shù)據(jù)都有據(jù)可查、有跡可循。截至2025年，公司自管的144座換熱站已全部實現(xiàn)智能納管，智能化占比從87%提升至100%，45座換熱站完成“無人值守”改造，構(gòu)建起全覆蓋的智能感知網(wǎng)絡(luò)，打通了遠程監(jiān)控與遠方操作的“最后一公里”，工作人員在調(diào)度中心即可實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備壓力、溫度、流量的“遠方操作”，精準定位能耗異常點位，為節(jié)能調(diào)整提供科學支撐。結(jié)合供暖末期供熱負荷變化，系統(tǒng)還能依托人工智能與大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)不同區(qū)域?qū)崟r熱負荷需求自動計算并調(diào)整機組核心設(shè)備運行參數(shù)，改變過去“一刀切”的粗放調(diào)控模式，從源頭杜絕能源無效損耗。
為了夯實節(jié)能降耗的硬件基礎(chǔ)，公司對轄區(qū)供熱管網(wǎng)開展拉網(wǎng)式排查，重點整治跑冒滴漏問題，讓熱能和水資源不再“悄悄流失”。針對供暖末期氣溫波動大、晝夜溫差明顯的特點，智慧供熱調(diào)度平臺成為節(jié)能降耗的“好幫手”，工作人員可結(jié)合系統(tǒng)實時監(jiān)測的室外溫度和用戶端用熱需求，動態(tài)調(diào)整一、二次網(wǎng)供水溫度和流量，讓供熱調(diào)節(jié)更精準。在各換熱站，分級分類管理機制落地見效，依托“無人值守”改造成果，工作人員根據(jù)系統(tǒng)反饋的負荷變化數(shù)據(jù)，及時調(diào)整循環(huán)泵、補水泵等關(guān)鍵設(shè)備的運行臺數(shù)和頻率，減少無效耗電；同時，常態(tài)化開展板換清洗、閥門保養(yǎng)等日常維護，讓換熱效率持續(xù)提升，熱損耗不斷降低。數(shù)十名一線巡檢人員也從繁重的往返奔波中解放出來，轉(zhuǎn)而專注于數(shù)據(jù)分析與精準運維，實現(xiàn)了減員增效與管控提效的雙重提升。
一系列智能化、精細化的能耗管控舉措，換來的是實打?qū)嵉墓?jié)能成效。截至目前，公司本年度單位面積總熱耗、電耗、水耗較去年同期分別下降4.79%、3.98%和6.20%，在保障群眾溫暖過冬的同時，實現(xiàn)了供熱運營的綠色提質(zhì)增效。這背后，是全棧國產(chǎn)化基礎(chǔ)軟硬件搭建的技術(shù)底座，讓供熱數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)運行穩(wěn)定得到雙重保障；是人工智能與大數(shù)據(jù)算法的深度應(yīng)用，讓供熱調(diào)控實現(xiàn)“千人千面”的精準化升級，真正讓科技成為民生保供與綠色發(fā)展的硬核支撐。
暖冬有溫度，發(fā)展有底色。在這個供暖季的尾聲，華電昌吉分公司在民生保障的“責任田”里深耕細作，在綠色發(fā)展的道路上步履不停，以科技賦能提效能，以務(wù)實舉措暖民心，守牢民生溫度，繪就綠色畫卷，用企業(yè)的責任與擔當，讓這個寒冬既有民生暖意沁心脾，更有綠色發(fā)展闊步行！
責任編輯：閆弘旭
