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國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司：紀檢監(jiān)督賦能供電服務提質(zhì)增效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-15 17:24

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曹亞明 閆黎濤）9月10日，為全面提升供電服務水平，切實增強群眾用電的獲得感與滿意度，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司積極行動，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督職能，通過多維度舉措推動供電服務轉(zhuǎn)型升級，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢電力根基。

　　下沉監(jiān)督，筑牢服務規(guī)范防線。該公司深入基層供電所和營業(yè)廳等服務前沿陣地，重點聚焦營業(yè)窗口的服務標準化建設(shè)，查看工作人員是否嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明；仔細核查業(yè)擴報裝流程的效率，是否存在拖延、推諉現(xiàn)象。同時，通過暗訪、模擬辦事等方式，親身體驗人員服務態(tài)度，嚴查服務過程中的生冷硬橫等問題。通過現(xiàn)場督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪的多元監(jiān)督手段，全方位排查供電服務鏈條中的管理漏洞與作風隱患，確保監(jiān)督無死角、無盲區(qū)，讓服務規(guī)范真正落地生根。

　　廣開言路，精準優(yōu)化服務體驗。為了更精準地把握群眾用電需求，該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員走訪重要客戶，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點、難點問題；定期召開客戶座談會，搭建與客戶面對面交流的平臺，傾聽群眾對供電服務的意見和建議。另一方面，邀請行風監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部監(jiān)督力量，從不同視角發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。此外，充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等線上平臺，建立快速響應機制。對于群眾通過各類渠道反映的問題，實行嚴格的閉環(huán)管理，明確責任人與解決時限，確保每一個問題都能得到及時、有效地處理，做到件件有著落、事事有回音。

　　以學促干，全面提升服務能力。為強化員工的服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，該公司組織開展了供電服務典型案例巡回宣講活動。通過深入剖析正反兩方面案例，引導員工對標先進找差距，反思不足促提升，進一步增強員工主動服務的自覺性。同時，針對故障搶修等高頻服務場景，該公司推行了“一站式”服務和“首問責任制”。要求搶修人員第一時間響應客戶需求，全程負責問題解決，避免客戶多次往返、重復溝通，確?？蛻粼V求得到高效解決，切實提升客戶的服務體驗。

責任編輯：楊娜