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國(guó)網(wǎng)高臺(tái)供電：監(jiān)督有力度 服務(wù)有溫度 發(fā)展有保障

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-15 16:21

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（雷玉娟）“從報(bào)裝接電到定期回訪，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人跟蹤、有記錄可查，供電服務(wù)越來(lái)越規(guī)范了?！?2月12日，甘肅省張掖市高臺(tái)縣宣化鎮(zhèn)農(nóng)戶王建國(guó)在回訪中感慨道。

　　為杜絕服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司成立專項(xiàng)督查組，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)電價(jià)、停電通知等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展常態(tài)化“明察+暗訪”行動(dòng)，全年累計(jì)開(kāi)展專項(xiàng)督查12次，覆蓋6個(gè)供電所、1860名客戶。

　　該公司在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“服務(wù)監(jiān)督崗”，配備滿意度評(píng)價(jià)器，開(kāi)通24小時(shí)監(jiān)督熱線，推行“辦電即評(píng)價(jià)、服務(wù)即監(jiān)督”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程留痕、可追溯。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，建立“問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單”閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)、季評(píng)估”，確保問(wèn)題整改到位、責(zé)任落實(shí)到人。

　　“大棚里電線老化，冬天用電負(fù)荷大，希望供電所能定期來(lái)檢查?！痹谙锏梨?zhèn)蔬菜種植基地，菜農(nóng)趙大姐的訴求被“黨員監(jiān)督服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)記錄在《村社供電服務(wù)監(jiān)督臺(tái)賬》中，并于次日完成線路排查與更換。

　　為打通監(jiān)督“最后一米”，該公司組建“黨員監(jiān)督服務(wù)隊(duì)”，深入田間地頭、養(yǎng)殖園區(qū)、偏遠(yuǎn)村社，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)村入戶”專項(xiàng)行動(dòng)。隊(duì)員既是電力服務(wù)者，也是監(jiān)督信息員，一邊開(kāi)展安全用電檢查、政策宣傳，一邊收集群眾意見(jiàn)建議，建立“民情臺(tái)賬”，實(shí)行“清單化+銷(xiāo)號(hào)制”管理。

　　全年累計(jì)發(fā)放《供電服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系卡》1000余張，收集群眾訴求32條，解決用電難題89件，真正把監(jiān)督做到群眾心坎上。同時(shí)，創(chuàng)新開(kāi)展“您提我改”群眾監(jiān)督活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、召開(kāi)村民議事會(huì)、線上問(wèn)卷等方式，廣泛征集民意。針對(duì)反映集中的農(nóng)村低電壓?jiǎn)栴}，投資實(shí)施電網(wǎng)改造，完成7個(gè)行政村臺(tái)區(qū)增容改造，惠及農(nóng)戶1200余戶。

　　在強(qiáng)有力的監(jiān)督推動(dòng)下，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三降三升”。客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)由5.6天壓縮至2.1天，故障搶修平均時(shí)長(zhǎng)縮短至48分鐘，客戶投訴量同比下降36%；低壓居民、非居民客戶平均接電時(shí)間分別縮短至1.1天和7.8天，線上辦電率超98%，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿。

　　下一步，該公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+專業(yè)+數(shù)字+群眾”融合監(jiān)督模式，把清廉建設(shè)貫穿于供電服務(wù)全過(guò)程，讓監(jiān)督有力度、服務(wù)有溫度、發(fā)展有保障，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更加堅(jiān)實(shí)可靠的“電動(dòng)力”。

責(zé)任編輯：楊娜