國網(wǎng)甘肅省電力公司：“四智”營銷人工智能場景步入實用階段
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-15 16:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（董昊男 郭琦）4月10日，國網(wǎng)甘肅省電力公司召開“營銷人工智能賦能電力服務創(chuàng)新應用啟動會”，正式發(fā)布“四智”人工智能建設應用場景，并在蘭州、平?jīng)?、白銀、武威四市八所開展首批試點應用。這是國網(wǎng)甘肅電力深化數(shù)字化轉型、推動電力服務智能升級的切實舉措，標志著甘肅電力營銷服務正式邁入AI賦能新階段。
本次發(fā)布的國網(wǎng)甘肅電力“四智”（智能問答、智能問數(shù)、智能助手、智能操控）應用場景，涵蓋電力營銷領域核心業(yè)務，直擊業(yè)務焦點、管理難點和基層痛點，深度應用國網(wǎng)光明大模型，結合甘肅需求特點，創(chuàng)新開展示范，開通便捷化、智能化工作模式。
據(jù)悉，本次啟動會共發(fā)布人工智能場景6個，通過AI實現(xiàn)了電力專業(yè)知識與員工、客戶的智能問答，用戶咨詢解決率提升至92%。開通多業(yè)務場景數(shù)據(jù)查詢與分析，為營銷決策提供高效數(shù)據(jù)支撐。上線營銷業(yè)務智能助手，精準應用行業(yè)分類智能推薦、用電地址智能匹配、電費賬單智能解讀，實現(xiàn)信息智能糾錯。創(chuàng)新智能編排技術，自動生成標準化供電方案，較傳統(tǒng)人工編制效率提升90%以上。
啟動會現(xiàn)場，來自蘭州、白銀、武威、平?jīng)龅囊痪€業(yè)務人員共同參與了產(chǎn)品體驗，紛紛表示“智能問答提供了便捷化的專業(yè)知識獲取渠道”，“智能操控特別適合新裝現(xiàn)場需求，既快捷又準確”，“智能助手給了一個專業(yè)化的輔助工具，再也不用為外部AI不夠專業(yè)而煩惱了”。
此次“四智”場景的落地，不僅提升了基層效率，增進了客戶體驗，積累了運行數(shù)據(jù)，更是貫徹落實國網(wǎng)公司“數(shù)字賦能·智慧轉型”戰(zhàn)略的重要實踐，將開啟電力行業(yè)的智慧營銷服務新時代。
責任編輯：閆弘旭
