國網(wǎng)浙江電力：牽頭立項電力行業(yè)首個AI智能體國際標準
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-31 16:24
中國能源新聞網(wǎng)訊（王夢瑤 王慶娟 黃俊杰）12月31日，由國網(wǎng)浙江浙江省電力有限公司（簡稱“國網(wǎng)浙江電力”）牽頭編制的 IEEE國際標準《電網(wǎng)公司客戶服務人工智能（AI）智能體技術標準》獲批立項。該標準將圍繞電力客戶服務場景，構建智能體建設全流程規(guī)范框架與評估體系，推動AI大模型在電力客戶服務中的規(guī)范化、規(guī)模化應用。
當前，隨著新型電力系統(tǒng)加速構建、能源消費模式深刻變革，用戶對客戶服務的個性化、實時化和智能化需求持續(xù)攀升，傳統(tǒng)基于規(guī)則引擎或關鍵詞匹配的客戶服務系統(tǒng)已難以應對日益復雜、動態(tài)的用戶交互場景，亟需引入具備感知、記憶、規(guī)劃與執(zhí)行能力的AI智能體，推動客戶服務從“被動應答”向“主動理解、精準解決、持續(xù)服務”跨越。
該標準首次在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)構建了電力客戶服務AI智能體的統(tǒng)一能力框架，規(guī)范了電力AI智能體的數(shù)據(jù)處理、隱私保護、模型可解釋性等技術要求，確立了從技術到應用的系統(tǒng)建設與評估標準，為電網(wǎng)企業(yè)建設客戶服務AI智能體明確了清晰、可行的技術邊界，為國家電網(wǎng)公司開展人工智能規(guī)模化應用提供了標準化支撐。
下一步，國網(wǎng)浙江電力將加快該標準編制、審核、修訂與發(fā)布流程，推動形成以電力場景為牽引、覆蓋多領域AI智能體研發(fā)與部署的標準化路徑，為能源以及其他行業(yè)應用大模型技術提供借鑒參考。
責任編輯：沈馨蕊
