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國網(wǎng)蘭州供電公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業(yè)”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-13 15:45

曹剛 竇紅霞 史雙絢

　　12月12日，中國質(zhì)量協(xié)會在廣西壯族自治區(qū)南寧市舉辦2024年滿意中國大會，發(fā)布2024年用戶滿意等級評價結(jié)果，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業(yè)”，是西北地區(qū)唯一獲得此項榮譽的電網(wǎng)企業(yè)，也是全國六家獲獎電網(wǎng)企業(yè)之一。

　　國網(wǎng)蘭州供電公司全面貫徹落實質(zhì)量強國戰(zhàn)略部署，秉承“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神，以“完善質(zhì)量治理體系、提高質(zhì)量創(chuàng)新能力、優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境、提升質(zhì)量人才素養(yǎng)”為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，充分發(fā)揮“大國重器”“頂梁柱”作用，爭做蘭州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主力軍和排頭兵。

　　牢記使命責(zé)任，服務(wù)全省工作大局。國網(wǎng)蘭州供電公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足重大項目用電需求；服務(wù)綠色發(fā)展，助力能源綠色低碳轉(zhuǎn)型；服務(wù)鄉(xiāng)村振興，加快提升農(nóng)村電氣化水平。寧讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電，建立重大項目“領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項目長總負(fù)責(zé)”服務(wù)機制，主動對接省市重大項目用電需求，超前制定方案，與市屬部門建立8個領(lǐng)域常態(tài)協(xié)作機制，組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊，提供“一對一”專屬服務(wù)和“一條龍”全過程服務(wù)，實現(xiàn)重點項目“報裝即答復(fù)”。高效服務(wù)新能源并網(wǎng)，設(shè)立電源接網(wǎng)“一站式”服務(wù)窗口，為新能源企業(yè)提供“全面告知、全程幫辦、全線跟蹤”三全服務(wù)。省內(nèi)率先推動能源主管部門委托開展全市分布式光伏承載能力評估，配合確定蘭州市沐光馭風(fēng)行動試點建設(shè)項目，服務(wù)新能源科學(xué)有序發(fā)展。深入實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升過程，優(yōu)化電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式，有效支撐村級產(chǎn)業(yè)幫扶。大力推廣農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工，鄉(xiāng)村生態(tài)涵養(yǎng)、休閑體驗、文化傳承等方面的電氣化，為高質(zhì)量推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展貢獻(xiàn)“電網(wǎng)智慧”和“電網(wǎng)力量”。

　　提升服務(wù)品質(zhì)，全力優(yōu)化營商環(huán)境。國網(wǎng)蘭州供電公司著力打造品質(zhì)卓越的電力服務(wù)，以貼心、暖心服務(wù)，深化“三零”“三省”辦電、打通服務(wù)客戶“最后一公里”?！笆奈濉币詠恚塾嫻?jié)省客戶辦電成本4.47億元。全力推進(jìn)用電業(yè)務(wù)刷臉辦、指尖辦、馬上辦，無配套電網(wǎng)工程低壓用戶實現(xiàn)“一日業(yè)擴”。設(shè)立“老年服務(wù)專柜”窗口，發(fā)布《“適老”服務(wù)十項舉措（試行）》。建設(shè)“一心百合·電亮金城”黨建工作品牌，實施“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，在城區(qū)創(chuàng)新開展政企黨組織網(wǎng)格、供電服務(wù)網(wǎng)格和社區(qū)管理網(wǎng)格的“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式，建成1062個網(wǎng)格，覆蓋159個街道1062個社區(qū)58萬用電客戶；在農(nóng)村試點建成電力“光明驛站”3個、電力便民服務(wù)點3個，在偏遠(yuǎn)區(qū)域搭建“光明驛站+村網(wǎng)共建”服務(wù)載體。開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪活動，今年深入237家大企業(yè)，解決客戶用電問題300余項。

　　優(yōu)化服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶滿意度。國網(wǎng)蘭州供電公司堅持以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，在服務(wù)上“做加法”，精準(zhǔn)滿足客戶需求。發(fā)揮“黨建+鄉(xiāng)村振興”引領(lǐng)作用，持續(xù)推進(jìn)供電所“鄉(xiāng)村振興黨員責(zé)任區(qū)、示范崗”建設(shè)，第一時間響應(yīng)群眾用電需求。每年春耕秋收期間扎實開展農(nóng)時農(nóng)事保供，確保經(jīng)營區(qū)內(nèi)農(nóng)村客戶可靠便利用電。因地制宜推廣鄉(xiāng)村電氣化項目20個。借助省委省政府“優(yōu)化營商環(huán)境”合力，推動24項省市縣列重大項目按期供電。推出“房產(chǎn)+用電”過戶手續(xù)一站辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政企辦電信息共享。協(xié)同市住建局、政務(wù)服務(wù)局建成政務(wù)服務(wù)大廳“不動產(chǎn)過戶聯(lián)動、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)辦窗口”。創(chuàng)新“營業(yè)廳+物業(yè)手牽手”服務(wù)窗口、“菜單式”服務(wù)等特色內(nèi)容，打造“一廳一特色”服務(wù)新模式，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁盀槊?、便民、益民”的供電服?wù)。2023年優(yōu)化營商環(huán)境省評中“獲得電力”排名第1，2024年第一輪國家電網(wǎng)有限公司電力優(yōu)化營商環(huán)境測試西北區(qū)域排名第3，國家電網(wǎng)有限公司第25。2024年綜合線損率1.51%，同比降低0.02個百分點。累計39次入選線損管理國網(wǎng)“百強供電所”，保持全省領(lǐng)先地位。

　　據(jù)了解，為推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價和市場質(zhì)量信用等級評價工作。下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將深入推進(jìn)實施用戶滿意度建設(shè)，以高水平供電服務(wù)品質(zhì)助力“質(zhì)量強省”建設(shè)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華