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　　中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 楊海潔 報(bào)道 “要做好網(wǎng)格供電服務(wù)，必須掌握每一個(gè)客戶的相關(guān)信息，熟悉每一個(gè)系統(tǒng)流程的操作，這樣你才能得心應(yīng)手完成每一項(xiàng)工作任務(wù)?！边@是玉溪元江供電局曼來都是李紅珍接手供電服務(wù)工作以來總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

　　3077戶客戶、16戶專變、總戶數(shù)3093戶，這些是紅珍負(fù)責(zé)的東峨片區(qū)所有客戶數(shù)據(jù)。從業(yè)務(wù)“小白”到嫻熟的行家里手，一路走來紅珍在付出和耕耘的路上，充實(shí)的收獲著滿滿的快樂。

　　熟練操作各種系統(tǒng)的“神器”

　　剛開始做供電服務(wù)員時(shí)，紅珍一頭霧水毫無頭緒，這么多系統(tǒng)，這么多流程，不知道從何下手？但她篤信什么事情只有用心了，就有啃不了的骨頭。很快，她仔細(xì)按照同事呂麗瓊的操作步驟，一步一步認(rèn)真筆錄在筆記本上，一次一次反復(fù)操作，并按操作程序逐項(xiàng)列出步驟整理打印出來。

　　在紅珍的辦公桌上整齊擺放著新裝、維護(hù)，終端調(diào)試、終端更換、計(jì)量點(diǎn)分戶、用戶換表、抄表平時(shí)維護(hù)（營(yíng)銷、計(jì)量）、新裝臺(tái)區(qū)批量維護(hù)等，一冊(cè)一項(xiàng)工作，登錄系統(tǒng)清晰明了一目了然。

　　“工作上的問題不解決，睡得不踏實(shí)。”這是紅珍的口頭禪，正是她這種干一行鉆一行的工作勁頭，從2009年成立曼來供電所以來，從事過收費(fèi)員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線損、綜合事務(wù)等，都能拿得起放得下。

　　說到工作心得，紅珍一臉的自信：“每到一個(gè)工作崗位，我習(xí)慣整理筆記，做到手中有糧心不慌，是熟練工作的秘密‘神器’”。她還熱心的將自己整理的筆記打印出來發(fā)給同事們一起分享，在她的幫助下，元江供電局曼來供電所網(wǎng)格小組五個(gè)班員，能輕車熟路駕馭計(jì)量系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)，能圓滿完成終端調(diào)試，終端更換、新裝用戶維修、計(jì)量點(diǎn)分戶等一系列工作，這些在元江供電局六個(gè)供電所僅此一家。

　　顆粒歸倉(cāng)收回最后一單電費(fèi)

　　2月19日，紅珍悉數(shù)收回3076戶電費(fèi)，眼瞅著明天就是最后一天電費(fèi)結(jié)算日，還有一戶客戶沒有聯(lián)系上，這可急壞了紅珍。第二天一早，她急匆匆的給星光村委會(huì)主任打了個(gè)電話，詢問客戶陶樹興的下落。

　　主任表示愛莫能助，臨掛電話時(shí)說，好像有一個(gè)妹妹嫁到浙江了，幾經(jīng)打聽紅珍終于獲悉客戶妹妹的電話，撥通電話說明來意，并和客戶妹妹加了微信，她 按照繳費(fèi)步驟給她截圖，一步一步教她操作，終于繳費(fèi)成功。從客戶妹妹那里才知道，客戶陶樹興春節(jié)期間去新平縣女朋友家，手機(jī)剛好壞了，疫情期間又不能外出，因此電話聯(lián)系不上的。

　　至此，3077戶電費(fèi)當(dāng)月全部“顆粒歸倉(cāng)”，紅珍長(zhǎng)舒了一口氣，懸著的心終于踏實(shí)了。

　　紅珍說，電費(fèi)回收還是有很多技巧，先在電費(fèi)核算后在營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)送賬單短信，后面工作就輕松一些。電費(fèi)結(jié)零前三天時(shí)就直接打電話給客戶，一定注意說話方式，真情催費(fèi)。有的老人客戶無法交電費(fèi)的，想辦法聯(lián)系他家人其他親人，和他們加微信，教如何微信繳電費(fèi)。在電費(fèi)回收的同時(shí)，和客戶變?yōu)楹门笥?，及時(shí)解答客戶問題，有什么電價(jià)方面的優(yōu)惠政策，在客戶群里及時(shí)講解分享。

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　　供電所是供電企業(yè)末梢神經(jīng)，事無巨細(xì)的瑣事，凌亂紛雜的業(yè)務(wù)，而這位平凡崗位上的供電服務(wù)員她用自己的方式，把業(yè)務(wù)做得井井有條，從她身上學(xué)到了學(xué)無止境的鉆研勁和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿