水電五局黃莉娜：戰(zhàn)疫女工的數(shù)據(jù)日記
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：
中國電力新聞網(wǎng)通訊員 袁海鳳
“0,0,7！”
“0,0,0！”
“清零！清零！”
連日來，除武漢、湖北和境外輸入病例，全國多個(gè)省區(qū)市新增確診病例、疑似病例人數(shù)連續(xù)傳來好消息，有的地區(qū)確診病例還實(shí)現(xiàn)“清零”。這些戰(zhàn)“疫”數(shù)字，來之不易，背后凝聚全黨全國各族人民的智慧和心血。
作為武漢戰(zhàn)“疫”志愿者，中國電建水電五局女職工黃莉娜在抗擊疫情的道路上，也用一組組數(shù)據(jù)記錄下自己的戰(zhàn)役“日記”。
聞令而動(dòng)：一個(gè)下午，133張床位
方艙醫(yī)院，是人類抗擊傳染病史上的創(chuàng)舉。3月10日，武漢市16家方艙醫(yī)院全部休艙。這是武漢保衛(wèi)戰(zhàn)的一個(gè)重要的階段性成果。成果來自正面抗擊病毒的醫(yī)務(wù)人員，來自晝夜奮戰(zhàn)的建設(shè)者，也來自默默無聞的武漢方艙醫(yī)院志愿者。黃莉娜就是萬千方艙志愿者中的一員。
2月5日，疫情“正囂張”的時(shí)候，家住武漢的黃莉娜得知所在區(qū)的方艙醫(yī)院現(xiàn)需要20名志愿者的消息后，沒有絲毫猶豫，立即就報(bào)了名，并說服了攔著自己的母親。做好防護(hù)措施后，她迅速奔赴方艙醫(yī)院。到達(dá)現(xiàn)場后，黃莉娜和其他志愿者、工作人員，一起把拼接床板的材料、床墊、被子、床單、枕頭等物資搬到屋內(nèi)，并協(xié)助工作人員把床一張張安裝好，兩個(gè)人一組將床墊抬到床上，把被子、枕頭裝好，將床單、褥子鋪好，然后細(xì)心地把上面的褶子撫平，擺整齊。經(jīng)過一下午馬不停蹄的緊張鋪設(shè)，終于順利完成了武漢新洲區(qū)“方艙醫(yī)院”133張床位的布置工作。
現(xiàn)在隨著疫情防控形勢(shì)的一天天好轉(zhuǎn)，武漢方艙醫(yī)院也終于“關(guān)門大吉”。但回想起參加武漢新洲區(qū)方艙醫(yī)院志愿活動(dòng)的事情，黃莉娜依然為自己能夠?yàn)榻ㄔO(shè)“方艙醫(yī)院”出一份力感到激動(dòng)。但激動(dòng)中又有些不好意思，她說，“我就去幫了個(gè)小忙。再者，這也是一名黨員、一名武漢人該做的?，F(xiàn)在一宣傳，大家都知道了，很多領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)、朋友，甚至一些其他分局不認(rèn)識(shí)的人也都給我發(fā)信息關(guān)心我，給我點(diǎn)贊，挺感動(dòng)的，也覺得挺不好意思的，感覺沒干啥事?！?/P>
有一分熱，發(fā)一分光，不等待火炬，做好自己該做的事情，能做的事情，不居功，同樣令人敬佩。
排查采買：一天，484戶居民
結(jié)束了方艙醫(yī)院的志愿活動(dòng)，黃莉娜緊接著報(bào)名做了社區(qū)志愿者。
黃莉娜所在的社區(qū)有一萬多人，僅自己所住小區(qū)就有484戶1千多人，工作任務(wù)特別重，而且特別瑣碎：體溫監(jiān)測，入戶排查，瓜果蔬菜、生鮮蛋奶肉購買，水電氣繳費(fèi)，藥品購買……一件件看似不起眼的小事，都是關(guān)乎百姓正常生活、關(guān)乎防疫工作落實(shí)的大事，何況是1千多百姓的事情堆積起來，工作壓力可想而知。
在落實(shí)“五個(gè)百分之百”工作目標(biāo)，遏制疫情擴(kuò)散的社區(qū)大排查中，黃莉娜跟隨社區(qū)工作者劉姐，除了利用微信、QQ進(jìn)行線上和電話聯(lián)系外，還對(duì)線上未反饋和無法聯(lián)系的居民，以及有確診病例的單元，挨家挨戶上門進(jìn)行摸底排查。一天下來，黃莉娜不知道重復(fù)了多少句：“您好，有人在家么，我們是社區(qū)的服務(wù)人員”“現(xiàn)在您家里有幾個(gè)人在家？”“家人身體怎么樣？”“今天測了體溫沒有，數(shù)據(jù)是多少？”……說的口干舌燥，但是為了能在規(guī)定期限內(nèi)完成排查，顧不得喝水，也不敢喝水。一是時(shí)間緊任務(wù)重，二是防護(hù)服不方便穿脫，三是為了節(jié)約防護(hù)服。一旦開始排查，她就只能趁吃飯的時(shí)間喝水，但有時(shí)候，下午兩三點(diǎn)，晚上八九點(diǎn)鐘才能吃上午飯和晚飯。一天下來，小腿肚子和指關(guān)節(jié)都有點(diǎn)發(fā)腫，回到家里坐下來就不想動(dòng)，話也不想說。三天排查工作結(jié)束之后，黃莉娜又到小區(qū)疫情監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行值班，每天對(duì)來往車輛、出入人員進(jìn)行體溫監(jiān)測和檢查登記。
但這些事情，對(duì)黃莉娜來說還不是最辛苦的。讓她覺得最“頭疼”的就是幫居民購買生活物資。因?yàn)樯鐓^(qū)封閉之后，居民生活保障需求由社區(qū)統(tǒng)一安排，由社區(qū)直接對(duì)接超市。每天，黃莉娜將超市蔬菜、水果、肉、蛋、奶、油、鹽、醬、醋、茶及生活日用品的套餐表格發(fā)到微信群，并將居民選擇的套餐和轉(zhuǎn)款記錄一一登記，然后提交給超市備貨，第二天按表取貨、發(fā)放。
為什么這件看似程序簡單的采買工作讓黃莉娜如此頭疼呢？原來，她負(fù)責(zé)的小區(qū)有484戶1千多人，基本上每天都要有采買任務(wù)，金額小到10元，大到幾百元不等，每天采買的物資涉及多個(gè)種類。且小區(qū)有的住戶家中只有老年人，不太會(huì)或者不會(huì)使用微信、支付寶等移動(dòng)支付，只能上門登記，收款，送貨。更麻煩的是，有些居民轉(zhuǎn)錢了，沒有備注清楚相關(guān)信息，就要挨個(gè)打電話或者發(fā)微信再落實(shí)一遍。有時(shí)候，登記時(shí)間已經(jīng)截止了，但有些居民仍將購買的信息發(fā)過來，就要重新更改購物表，重新聯(lián)系超市人員，再加貨。對(duì)于居民不清楚的地方，還要一一解答，有時(shí)候折騰到晚上十一二點(diǎn)才能收工。另外，物資發(fā)放也是一個(gè)難題，有時(shí)候東西買回來了，為了避免人員聚集，要分批并保持安全距離領(lǐng)取，趕上采購數(shù)量多的時(shí)候，領(lǐng)取時(shí)間就會(huì)加長，居民就覺得增加了感染風(fēng)險(xiǎn)，難免會(huì)有情緒，說話也不太好聽，但是她只能聽著、忍著。有時(shí)候物品買回來又聯(lián)系不到居民，就要一家家打電話通知，沒人接的，就要挨個(gè)送到家門口。一天下來，黃莉娜不知道要買多少袋蔬果，也不知道要搬運(yùn)多少斤肉和大米，印象最深的一天，光是買豬肉就買了170份，重達(dá)到1400斤，每一份都要分清楚。有次筆者晚上9點(diǎn)多聯(lián)系黃莉娜，發(fā)現(xiàn)她還在外面發(fā)放物資。
民以食為天。一顆蔥幾頭蒜，一桶油幾斤米，1斤肉個(gè)個(gè)蘋果……一粥一飯，一斤一兩都關(guān)系著四百余戶居民“吃飯”的大事，考驗(yàn)的都是社區(qū)和志愿者的責(zé)任心。正是有了黃莉娜這些志愿者和社區(qū)工作者奔波勞碌，才讓千萬居家隔離的居民的正常生活有了保障。
耐心疏導(dǎo)：一月，10萬個(gè)為什么
俗話說，百姓事，無小事，尤其是在當(dāng)下，尤其是在武漢。
“家里天然氣沒了，不能做飯?！?/P>
“不著急，我會(huì)在群里通知，統(tǒng)一收取燃?xì)饪?，我們工作人員去燃?xì)夤窘o你們繳費(fèi)?！?/P>
“我們寶寶沒奶粉了。”
“不著急，小區(qū)里面好像有賣奶粉的，我給你聯(lián)系下?！?/P>
“小區(qū)封了，我們?cè)趺促I菜？”“精肉套餐有沒有？我都預(yù)訂3天了?！薄斑@次來的愛心蔬菜為什么沒有我們的？”“什么時(shí)候能解除社區(qū)封鎖？”……
在1個(gè)月的社區(qū)志愿服務(wù)中，黃莉娜切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到了社區(qū)“上面千條線，下面一根針”的工作性質(zhì)，每天除了值班、采買物資等工作，黃莉娜還成了小區(qū)的免費(fèi)“客服”，負(fù)責(zé)解答居民的“十萬個(gè)為什么”，而且要有問必答。不論多晚看到消息，她都會(huì)回復(fù)。每次晚上休息前，還會(huì)提前在群里告知，讓居民了解她的動(dòng)態(tài)，避免造成故意不回復(fù)消息的誤會(huì)。
黃莉娜說，這些問題雖然多，但事情解決完就沒事了。最棘手的是疏解居民的負(fù)面情緒，讓居民保持一個(gè)健康樂觀的心態(tài)。武漢已經(jīng)封城快2個(gè)月了，黃莉娜所在的小區(qū)也有感染人員，小區(qū)也封閉了。眼看全國其他地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，居民心理難免焦急，看問題時(shí)難免偏激。例如社區(qū)在接收愛心菜后，要對(duì)蔬菜進(jìn)行分門別類和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)轄區(qū)居民數(shù)量分發(fā)蔬菜。每次分發(fā)的蔬菜不能全部覆蓋轄區(qū)居民，社區(qū)會(huì)優(yōu)先考慮老弱病殘家庭經(jīng)濟(jì)困難的居民，并進(jìn)行公示；其他的居民就分批次發(fā)放，這次來的愛心蔬菜可能只能發(fā)給1、2單元的居民，下次來的可能就會(huì)發(fā)給3、4單元的居民，確保大家盡量都能領(lǐng)取到愛心物資。但是有的居民不理解，覺得社區(qū)“厚此薄彼”，有失公允，在群里發(fā)牢騷。有時(shí)候因商品缺貨，導(dǎo)致發(fā)放延遲，居民也不開心，覺得志愿者不盡心，認(rèn)為“不就是買個(gè)菜買個(gè)米嗎？”。還有少數(shù)人覺得社區(qū)工作者和志愿者的辛苦，都是他們?cè)撟龅?，該受的。?duì)這些人，黃莉娜和社區(qū)工作者都會(huì)耐心解釋，擺事實(shí)、講道理，盡量消除誤會(huì)。
“看到那些無理又傷人的話，你不生氣嗎？”
“說實(shí)話，有時(shí)候真的挺生氣。人心都是肉長的，受了委屈心里真的不好受，再加上本來工作就很累了。有次，有個(gè)居民的話實(shí)在太難聽了，就把一個(gè)社區(qū)的一位女同志氣哭了。但哭過之后，還是紅著眼眶在微信上耐著性子給居民解釋?！?/P>
“為什么不直接‘懟’回去？”
“我們的身份在這，不能‘火上澆油’，首先得想辦法安撫居民的情緒。”黃莉娜說，“疫情當(dāng)下，大家都不容易，再者，有些人可能表達(dá)方式有問題，就是發(fā)下牢騷，排解下?！?/P>
“心里有委屈了就只能忍著嗎？”
“是呀。如果針尖對(duì)麥芒，有可能刺激到居民敏感的神經(jīng)，導(dǎo)致過激言論甚至過激行為，就有可能影響社區(qū)穩(wěn)定?！薄岸夷切┦巧贁?shù)，很多人都還是理解我們的。拿菜的時(shí)候，一直跟我們說謝謝。”黃莉娜欣慰又開心地說，“聽到那句‘謝謝’，心里就不覺得委屈了?！?/P>
如黃莉娜一樣奮戰(zhàn)在“疫”線的鏗鏘玫瑰，她們以柔肩擔(dān)起重任，巾幗不讓須眉的樣子的很美，但是有時(shí)，她們也真的很難。她們有的也才二十出頭，自己也還是個(gè)孩子，也父母眼里的“小公主”和“心頭寶”。但是，穿上了網(wǎng)格員和志愿者的“戰(zhàn)袍”，再多的委屈只能往自己肚里咽，鍛煉了前一秒還獨(dú)自哭泣，后一秒就微笑服務(wù)的“變臉”技能，讓人尊敬，又讓人心疼。
無論是測體溫、采買物品、發(fā)放物資；還是擔(dān)當(dāng)監(jiān)測員、采購員、客服……重復(fù)的工作，多變的角色，不變的是黃莉娜為民服務(wù)的初心和見“疫”勇為的擔(dān)當(dāng)。今年“三八節(jié)”前后，她因?yàn)樵谝咔榉揽刂械耐怀霰憩F(xiàn)，榮獲四川省“‘同心戰(zhàn)疫’最美女職工”稱號(hào)。
危難困住了一座城，但困不住人們戰(zhàn)勝病毒的決心。時(shí)間的刻度，記錄戰(zhàn)“疫”的腳步；平凡人的“微光”，映照人間“大愛”。在武漢，在全國各地，億萬和黃莉娜一樣的普通人選擇以堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)風(fēng)暴，匯聚點(diǎn)滴的力量，透出震懾人心的星芒，以照徹長空之勢(shì)驅(qū)散一切陰霾，點(diǎn)亮黎明的曙光。
黃莉娜（左四）和她的“戰(zhàn)友”
黃莉娜搬運(yùn)幫小區(qū)居民買的水果和蔬菜
黃莉娜搬運(yùn)分發(fā)采買的物資
黃莉娜在對(duì)出入居民測量體溫
黃莉娜在方艙醫(yī)院作志愿者
黃莉娜挨家挨戶上門統(tǒng)計(jì)信息
黃莉娜分發(fā)購買的大米
責(zé)任編輯：張媛媛 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
