陽江陽東供電局張穎：營業(yè)廳里暖心大使
來源：中國電力新聞網 時間：
中電新聞網訊 通訊員 許渝釩 報道 清晨的辦公室里，只有一個單薄的身影對著電腦敲擊著鍵盤，指尖和按鍵碰撞的回聲充斥著整個營業(yè)廳。身為南方電網廣東陽江陽東局東城北慣中心所營業(yè)班班長，張穎提前開始了一天的工作。她忙而不亂地準備好需要用到的資料，整理好完成的客戶檔案。等這一切完成，她抬頭望去，和煦的陽光慢慢照射進來，一個接一個的工作人員在自己的工作崗位上就位，以甜美的笑容迎接新一天的到來。
不言苦不怕累 身體力行貫徹服務理念
東城鎮(zhèn)和北慣鎮(zhèn)是陽東區(qū)的大鎮(zhèn)，擁有6.7萬人口，供電業(yè)務數(shù)量多，服務要求高。同樣一件事情，在南方電網廣東陽江陽東局東城北慣中心所執(zhí)行起來，工作難度比一般供電所會大得多，但張穎從來沒有半點畏懼。有一次，由于系統(tǒng)的缺陷，導致大批量用戶違約金的時間計算出現(xiàn)了錯誤。為了減少對用戶造成的不良影響，在發(fā)現(xiàn)問題后，張穎馬上導出涉及的用戶并進行了處理，對于部分已繳費的用戶耐心地做出了詳細的解釋。600多份增值稅專用發(fā)票，從剛開始的手動輸入數(shù)據(jù)打印，到整理數(shù)據(jù)導出打印，最終到后來的免費提供郵寄服務。在整一個過程中，她都把每一個用戶牢牢記在心里，哪一個用戶金額有差異，哪一個用戶需要核對金額，她都一一做了詳細記錄。張穎，就是以這樣精益求精的態(tài)度及孜孜不倦的精神，貫徹落實南網的服務理念。為了提供更優(yōu)質更便民的服務，她大力宣傳推廣各種繳費渠道及微信公眾號，讓東城營業(yè)廳成為南方電網廣東陽江陽東局最早推廣電子發(fā)票的營業(yè)廳；通過落實責任到人的工作制度，實現(xiàn)了電費非現(xiàn)金繳費率達99.99%的優(yōu)異工作成績。
早出晚歸已經成為了一種習慣，兢兢業(yè)業(yè)更是工作的常態(tài)。在張穎的帶領下，東城營業(yè)班的姑娘們在自己的崗位上恪盡職守，成為服務路上的“前行者”。對于營業(yè)班的工作人員來說，客戶服務工作是瑣碎的，不定時的。但是卻需要一股對客戶服務、對工作負責的熱情。張穎始終認為，她所掌握的知識只是為了更好地服務客戶，更好更快地解決客戶的疑惑，提供更優(yōu)質的服務。
磨礪業(yè)務技術 為新員工的前行保駕護航
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！睘榱烁玫劐憻捵约海瑥埛f主動參加各種專業(yè)培訓、競賽，抄核收高級工、用電客戶高級工、用電監(jiān)察高級工、抄核收技師，她逐一將各類證書攬入囊中，后來更是成為南方電網廣東陽江陽東局首批技能專家的一員。專業(yè)能力突出的她，多次擔任省公司營銷類技能考評、大比武考評員，也曾帶隊參加營業(yè)專業(yè)擂臺賽，斬獲多項榮譽。
秉承著優(yōu)良的“師帶徒”傳統(tǒng)，她更是連續(xù)四年被邀請擔任新員工的授課老師，多次負責指導南方電網廣東陽江陽東局員工備考抄核收考評、崗位勝任能力考評，收獲良好的通過率。在忙碌的工作之余，她為大家的工作提出寶貴的意見和指導，成為新員工崇拜的師傅。
“做事要用心、學習要專心、面對客戶要將心比心，只有端正好態(tài)度，熟練掌握業(yè)務，才能更好服務客戶?！比缤绽餃嘏年柟庖话悖瑥埛f時常帶給所里的青年員工叮嚀和囑咐。剛進供電所的青年員工，在面對各種來辦理業(yè)務的用戶時難免會感到驚慌失措，不僅面對用戶的各種詢問感到無助，面對各種專業(yè)問題也深感迷惘。這個時候，張穎會抽出時間給他們系統(tǒng)講解供電所的業(yè)務，讓他們熟悉一個又一個的實戰(zhàn)知識，構建起知識框架。同時，她還會親自帶著青年員工在業(yè)務辦理窗口服務客戶，教導如何解答客戶詢問，為客戶快速辦理各項業(yè)務。盡管這樣零碎的教學需要耗費張穎很多時間和精力，但是她不厭其煩地一遍又一遍地進行教學和指引。南方電網廣東陽江陽東局東城北慣中心所的青年員工沒有張穎的期望，在短時間內處理業(yè)務能力也有了提高。對于他們來說，張穎就像嚴格的老師，提醒著他們按照規(guī)章制度一步一步地處理業(yè)務，但同時張穎也稱為了他們的朋友，在他們面對困難感覺無助的時候，給予鼓勵和幫助。
不忘奮斗初心 書寫優(yōu)秀工作成績
用共產黨員的初心承載好黨的初心，這是習近平總書記的要求。作為共產黨員，張穎牢記“人民電力為人民”這一南網人的初心和使命，爭取為更多客戶創(chuàng)造價值。多年來，她立足“業(yè)務窗口”這塊陣地，她積極發(fā)揮黨員先進性和引領性作用，帶領南方電網廣東陽江陽東局東城所營業(yè)班的班員們主動幫助客戶解決問題，以實際行動踐行奮斗初心。她們熱心的服務，讓客戶豎起了大拇指，甚至成為了朋友。碧桂園小區(qū)的陳大娘經常來南方電網廣東陽江陽東局東城所交電費，她樂呵呵地告訴記者：“就認這幫姑娘的服務，熱情、周到、細心！必須為她們點贊?！?。
即使面對種種繁瑣復雜的業(yè)務和要求諸多的客戶，張穎總能一絲不茍地把問題解決。當面對脾氣暴躁的客戶不耐煩地埋怨著繳費過程時，她會主動站出來，認真詢問過客戶的需求，接著安撫他們激動的情緒，向客戶普及便捷的支付寶、微信繳費流程和綁定銀行卡進行代扣的方式。當客戶的訴求得到了解決，客戶認為工作人員誠懇的態(tài)度和高超的業(yè)務能力總能溫暖他們的心窩?！笆郎蠠o難事，只要肯攀登”，張穎說：“在營業(yè)廳里，無論多么暴躁，提出多么復雜多樣要求的客戶，只要我們盡心服務，讓他們感受到我們的誠懇，再準確無誤地為他們答疑解惑，那么一定會讓他們滿意而歸?！?。
在無數(shù)個黑夜白晝的拼搏中，張穎帶領著營業(yè)班的兄弟姐妹們燃燒激情，點亮東城。面對工作，她們心里始終堅定著“只見光明，不見我”的奉獻理念。正是這些暖意的服務，猶如太陽躍升地平線，旭日當空，綻放熱力，掃除灰霾，為東城北慣萬家客戶帶來晴空、溫暖。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
