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竹山供電龔國(guó)剛：用真情書(shū)寫供電人風(fēng)采

來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：

用真情書(shū)寫供電人風(fēng)采

——記湖北竹山供電公司擂鼓供電所副所長(zhǎng) 龔國(guó)剛

 中國(guó)電力新聞網(wǎng)通訊員 朱志潤(rùn)

　　龔國(guó)剛，中共黨員，1977年12月生，1998年11月退伍，2003年進(jìn)入供電所工作，現(xiàn)任湖北竹山供電公司擂鼓供電所副所長(zhǎng)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作，在供電行業(yè)工作近20年來(lái)，他以一個(gè)企業(yè)最基層共產(chǎn)黨員的身份，在工作中盡職盡責(zé)，以高尚的情操，在基層供電營(yíng)銷工作中，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事都留下了極好的口碑，日常工作中他也時(shí)時(shí)刻刻要求自己要全心全意搞好營(yíng)銷和服務(wù)工作，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)一個(gè)基層供電黨員應(yīng)有的模范作用。

　　堅(jiān)守崗位，搞好疫情防控工作

　　春節(jié)期間是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，按照竹山縣供電公司疫情防控工作的部署和要求，在封村封路的情況下，他按時(shí)把疫情防控的防護(hù)口罩、消毒凝膠等防護(hù)品步行送到20個(gè)供電員工手里?！褒徃彼L(zhǎng)，疫情期間封村封路，你步行給我們送防護(hù)用品到家里，真是難為你了啊！”員工張立榮的妻子陳渠在正月十六這天，接到龔國(guó)剛送來(lái)的防護(hù)口罩時(shí)感激地說(shuō)。不僅如此，龔國(guó)剛還要每天電話詢問(wèn)每位員工家庭疫情防控情況，并做好記錄，確保每位員工家庭成員的疫情防控信息準(zhǔn)確無(wú)誤，另外他還向各個(gè)員工家庭普及疫情防控知識(shí)，保證員工家庭成員健康無(wú)疫情。在龔國(guó)剛和全所員工的共同努力下，擂鼓供電所疫情防控措施和成效得到了當(dāng)?shù)卣涂h供電公司的充分肯定。

　　抓服務(wù)盡善盡美

　　供電企業(yè)的營(yíng)銷人員在日常的工作中，不管是受理報(bào)裝接電還是事故搶修，或者檢查表計(jì)和催費(fèi)，都是瑣碎的、重復(fù)繁雜的細(xì)小事務(wù)。為了把小事做好、做到位，龔國(guó)剛從改變每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的觀念著手，拒絕浮躁，“做事不貪大，做人不計(jì)小”，要把簡(jiǎn)單的服務(wù)做到極致。今年4月中旬的一天，擂鼓村一組村民李某向所里反映家里電表近兩個(gè)月用電異常，龔國(guó)剛根據(jù)反映的情況，帶領(lǐng)兩名營(yíng)銷成員來(lái)到其家里，首先查驗(yàn)電能表正常后，再檢查室內(nèi)是否有漏電現(xiàn)象，通過(guò)仔細(xì)排查并用表測(cè)試，是李某家里自來(lái)水管帶電，且有42伏電壓，憑借平時(shí)積累的生活經(jīng)驗(yàn)，龔國(guó)剛迅速判斷出漏電是來(lái)自室外的另一方向，經(jīng)仔細(xì)檢查，原來(lái)是李某的鄰居為建房子而臨時(shí)架設(shè)的電源線，在交叉橫跨一電信線路時(shí)，電源線絕緣層磨損外露，而該線路從李某家外墻穿過(guò)時(shí)釘了一個(gè)專用螺釘用于固定鋼絞線。故障點(diǎn)被找出后，問(wèn)題很快得到了處理。離開(kāi)前，李某緊緊地握住龔國(guó)剛的手，心里很是感激。因?yàn)楸斜M善盡美的服務(wù)理念，擂鼓供電所自2018年以來(lái)，連續(xù)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)零投訴的驕人成績(jī)。

　　降損是營(yíng)銷服務(wù)的“硬核”

　　如何控制線損率，必須杜絕供電企業(yè)的電能“跑冒滴漏”。近兩年來(lái)，龔國(guó)剛向所里負(fù)責(zé)人立下了軍令狀，并與臺(tái)區(qū)經(jīng)理擬出了詳實(shí)的整改措施，決定從線損率最差的臺(tái)區(qū)“動(dòng)刀”。

　　四棵樹(shù)村的線損率高達(dá)30%，山大人稀，居住分散，違規(guī)接火用電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而該臺(tái)區(qū)的管理人員也被接二連三地更換。了解情況后，龔國(guó)剛同所里負(fù)責(zé)人一道，迅速組成專班主動(dòng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)聯(lián)系，取得了村干部的支持，村委會(huì)邀請(qǐng)龔國(guó)剛、臺(tái)區(qū)經(jīng)理和專班成員一同召開(kāi)了村民專題會(huì)。會(huì)上，有覺(jué)悟的村民發(fā)聲：如今用電既安全又舒心，可有些人卻還不知足，還在違法偷電，真可惡。聽(tīng)了村民的一席話，龔國(guó)剛連聲道謝暗下決心，一定要把歪風(fēng)給剎住。

　　六十個(gè)日日夜夜，龔國(guó)剛放棄所有休息日，只為兌現(xiàn)一個(gè)共產(chǎn)黨員的承諾。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的整治，四棵樹(shù)村的線損率降至10%，電壓質(zhì)量穩(wěn)了，如今用電秩序煥然一新。

　　“始于客戶需求，終于客戶滿意；服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有最好，只有更好”，這是龔國(guó)剛的服務(wù)信條，為了給客戶提供方便、快捷的服務(wù)，他將各臺(tái)區(qū)經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼制成卡片，分發(fā)到客戶手里，實(shí)現(xiàn)了“用電困難找電工，電話一叫電工到”。近20年來(lái)，龔國(guó)剛在平凡的崗位上，以一個(gè)退伍軍人的韌勁和責(zé)任感，始終視員工為親人，將客戶利益放在首位，贏得了員工、同事和廣大用電客戶的良好口碑，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)基層共產(chǎn)黨員的崇高境界。

責(zé)任編輯：張媛媛　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿