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吉林供電高美慧：堅(jiān)守崗位一線 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊

來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2021-01-29 23:53

　　中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 劉暢 報(bào)道 正如歌曲《曙光》所唱，“華夏民族五千年的歷史在發(fā)著光，挺起熾熱胸膛在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，請(qǐng)不要害怕因?yàn)槲矣心阍谏砼浴?。面?duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，國(guó)網(wǎng)吉林供電公司豐滿區(qū)供電中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)高美慧堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)一線，身處三尺柜臺(tái)，每日面臨不同的客戶，確重復(fù)著同樣的工作，沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉，在這一方小小的服務(wù)天地里，她用愛(ài)心換誠(chéng)心，以熱情換真情的服務(wù)理念，給用戶帶來(lái)安全便捷的服務(wù)，做迎難而上的“逆行者”。

　　以身示范，她是共產(chǎn)黨員的一面旗幟

　　5月10日上午, 宿舍門(mén)衛(wèi)大爺看著她行色勿匆，便問(wèn)道：“你這大周末的，著急忙慌地上哪去呀？”她匆匆撇下一句話：“豐滿區(qū)現(xiàn)在是疫情特殊時(shí)期，我有點(diǎn)不放心，得去單位看看?！壁s到單位后，她立即檢查當(dāng)天的值班人員防護(hù)裝備穿戴情況，而后又確認(rèn)工作區(qū)域的消殺情況?？紤]到客戶引導(dǎo)要與客戶近距離接觸，值班人員一旦不小心，極易被傳染，大家家里都有老人孩子，只有她自己生活，她便主動(dòng)承擔(dān)起大廳內(nèi)客戶引導(dǎo)工作，并讓另一名值班員工在防護(hù)設(shè)施較好的玻璃柜臺(tái)內(nèi)工作。測(cè)量體溫、信息登記、掃描健康碼、指導(dǎo)客戶“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦電，精確熟練地接待著每一位客戶，在盡可能保持安全距離的前提下，又不失對(duì)客戶的熱情接待。

　　她知道，黨員就是要在困難、危險(xiǎn)的時(shí)刻，起到表率作用，“疫情當(dāng)前，黨員先行”絕不僅僅是一句口號(hào)，更是壓在肩膀上的責(zé)任。在疫情期間，班組成員彈性工作值班、上下班，她卻每天都上班，平時(shí)休息日還能休息，疫情期間每個(gè)周末她都來(lái)單位，她說(shuō)“疫情期間來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多數(shù)都是思想固執(zhí)的客戶，情緒易激動(dòng)，處理不好會(huì)引起投訴，我在這有事可以及時(shí)處理好?！彼龓ьI(lǐng)營(yíng)業(yè)四班員工，堅(jiān)守在崗位一線，用真誠(chéng)和微笑，為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　以誠(chéng)踐諾，她是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一名標(biāo)兵

　　“服務(wù)工作就是要以客戶為中心，工作的出發(fā)點(diǎn)是滿足客戶一切的需求，落腳點(diǎn)是贏得一切客戶的滿意”。高美慧總是這樣對(duì)班組員工說(shuō)。正值6月末，為了確保不會(huì)發(fā)生集中打印發(fā)票，而造成營(yíng)業(yè)廳門(mén)外人員聚集的現(xiàn)象，她組織業(yè)務(wù)受理員們整理歷月來(lái)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具發(fā)票的客戶信息，由她和發(fā)票專員逐一電話通知，確認(rèn)客戶本月是否會(huì)繼續(xù)來(lái)開(kāi)發(fā)票，并為其預(yù)約取發(fā)票的時(shí)間，做好值班人員發(fā)票交接記錄，確?？蛻舭磿r(shí)取到發(fā)票。

　　6月19日早上8點(diǎn)，高美慧正在單位簽到處登記掃碼，接到了客戶電話。“你們關(guān)門(mén)了，我怎么開(kāi)發(fā)票！我剛剛接這活，我們財(cái)務(wù)管我要發(fā)票，你看看怎么給我解決吧?！彪娫捘嵌藗鱽?lái)男子怒氣沖沖地聲音?！跋壬?，請(qǐng)您把開(kāi)發(fā)票的具體信息告訴我，我馬上幫您解決?！彼托牡睾涂蛻魷贤ㄖ＿M(jìn)到營(yíng)業(yè)廳，她立即為用戶打印好增值稅專用發(fā)票，一路小跑送到門(mén)外用戶的停車位處，“您好！先生，不好意思，讓您久等了，這是你的發(fā)票。”高美慧微笑著將發(fā)票遞到客戶手中?！鞍?！謝謝，謝謝，真不好意思，還讓您送出來(lái)?！泵鎸?duì)高美慧熱情周到的服務(wù)，客戶很是不好意思。

　　她常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決難事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常質(zhì)樸的理解，那就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶利益為重，“想客戶之所想，急客戶之所急”，讓客戶滿意而歸，這是她對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。

　　以情造舟，她是團(tuán)結(jié)協(xié)作的一桿鋼槍

　　“維護(hù)集體利益，熱愛(ài)本職工作，積極解決問(wèn)題?！边@是每一次周例會(huì)結(jié)束時(shí)，高美慧都會(huì)再三叮囑班組成員的話語(yǔ)。疫情相對(duì)穩(wěn)定的那段時(shí)期，營(yíng)業(yè)廳的訪客量恢復(fù)如常，居安思危的她為了保障班組成員的健康狀況，親自組織大家張貼塑料布，并嚴(yán)格落實(shí)每一天的消殺防疫工作，真正做到了對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

　　9月24日，營(yíng)業(yè)廳接到了一通電話，電話的另一端傳來(lái)客戶略顯激動(dòng)的聲音，“我們單位要辦過(guò)戶，你們之前說(shuō)的那個(gè)軟件我用了，但有54戶，馬上就要抄表了，我們這個(gè)月發(fā)票名頭要是改不過(guò)來(lái)怎么辦呀！”接到電話的工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，當(dāng)客戶提出想到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，高美慧率先承諾一定保證客戶本月順利完成變更。最終，她帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳班組全員分工協(xié)作，歷時(shí)四天，將54戶客戶檔案準(zhǔn)確維護(hù)，客戶收到發(fā)票后，特意造訪營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)送錦旗以示感謝。此后豐滿區(qū)供電中心營(yíng)業(yè)班在高美慧的領(lǐng)導(dǎo)下榮獲“吉林省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　她始終堅(jiān)信，每一滴水只有流進(jìn)大海才不會(huì)干涸，而廣袤無(wú)垠的海洋也離不開(kāi)每一滴平凡的水滴，波光粼粼的悠閑平靜是種美，驚濤駭浪的熱情澎湃也是種美，傾聽(tīng)每一位班組成員的訴求，凝聚每一位班組成員的力量，只有保持個(gè)體優(yōu)勢(shì)，才能發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)?！跋热撕蠹?，先公后私”，是她堅(jiān)持身體力行地向每一位班組成員傳遞溫暖、友愛(ài)的情誼。

　　以勤為徑，她是營(yíng)業(yè)班組的一種能量

　　豐滿區(qū)供電中心低壓負(fù)控用戶137戶，高壓負(fù)控用戶303戶。每一天，高美慧都會(huì)將系統(tǒng)中全部的負(fù)控用戶用電情況一一進(jìn)行測(cè)算，對(duì)比客戶每日的用電量和電費(fèi)，測(cè)算客戶賬戶中預(yù)存電費(fèi)是否足夠。高美慧從不拖延，即使在疫情期間，也不覺(jué)疲累，從未出現(xiàn)遺忘和錯(cuò)漏等情況。“不好意思打擾您了，您單位需要預(yù)存電費(fèi)了，一旦出現(xiàn)余額不足的情況，負(fù)控裝置會(huì)自動(dòng)斷電，對(duì)單位的生產(chǎn)、生活用電造成不可挽回的損失，尤其疫情期間，斷電可能會(huì)給您帶來(lái)不必要的麻煩。”“好的，謝謝你，還好有你，我們財(cái)務(wù)隔離了，我差點(diǎn)忘了要存電費(fèi)了，我馬上安排人交電費(fèi)?！备呙阑廴諒?fù)一日準(zhǔn)確測(cè)算，保障了客戶的不間斷生產(chǎn)，客戶紛紛表示她就像個(gè)“小管家”，總是勤懇、貼心、精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)并催交電費(fèi)。她不時(shí)向客戶推薦適合客戶單位使用的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“電量電費(fèi)”和“用電負(fù)荷”兩個(gè)功能。

　　“你用電，我用心”，是她常常掛在嘴邊的信條，她總是告訴營(yíng)業(yè)廳的每一位工作人員，務(wù)必明確客戶就是服務(wù)對(duì)象，務(wù)必注重習(xí)慣養(yǎng)成和態(tài)度培養(yǎng)——“專業(yè)、專注、持續(xù)改善”，務(wù)必做好客戶的智能電費(fèi)管家。

　　在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，她像豐滿區(qū)供電中心的其他抗擊疫情保供電的電力人一樣，在這平凡崗位上始終堅(jiān)守著，正是他們守護(hù)著我們的美好生活，是他們?cè)诎l(fā)著光，就像黎明前的曙光，終將把夜空點(diǎn)亮，把陰霾驅(qū)散。 

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