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國(guó)網(wǎng)山西長(zhǎng)治供電公司尹陽(yáng)：客戶(hù)用電的“精準(zhǔn)導(dǎo)航師”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-22 14:36

客戶(hù)用電的“精準(zhǔn)導(dǎo)航師”

——記國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)尹陽(yáng)

梁玥

　　清晨7點(diǎn)的山西省長(zhǎng)治高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，山西特瓦時(shí)能源科技股份有限公司年產(chǎn)10萬(wàn)噸磷酸鐵鋰正極材料項(xiàng)目工地上設(shè)備轟鳴。1991年出生的國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)尹陽(yáng)站在臨時(shí)箱變前，指尖劃過(guò)平板電腦上的電纜路徑圖：“負(fù)荷測(cè)試通過(guò)，下午就能送電?！边@是他駐場(chǎng)工作的第28天。自2018年入職以來(lái)，7年青春已熔鑄成一把“服務(wù)標(biāo)尺”，精準(zhǔn)丈量著從供電方案到客戶(hù)車(chē)間的“最后十米”。

　　駐場(chǎng)攻堅(jiān)，跑出辦電加速度

　　2024年11月，特瓦時(shí)10萬(wàn)噸磷酸鐵鋰正極材料項(xiàng)目因施工許可延遲影響投產(chǎn)。尹陽(yáng)帶領(lǐng)班組扎根工地，白天協(xié)調(diào)政府并聯(lián)審批，深夜優(yōu)化供電方案。“他們連配電室防塵方案都幫忙優(yōu)化了。”項(xiàng)目經(jīng)理韓躍強(qiáng)感慨道。他牽頭制定的“預(yù)勘—駐點(diǎn)—能效”服務(wù)模式，已推動(dòng)20個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提速送電，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限、線(xiàn)上辦電、專(zhuān)業(yè)協(xié)同規(guī)范及交互流程、客戶(hù)滿(mǎn)意率“四個(gè)100%”。

　　暴雪鏖戰(zhàn)，點(diǎn)亮民生暖心燈

　　2023年深冬，山西省長(zhǎng)治市城西片區(qū)464線(xiàn)路突發(fā)故障，4000余戶(hù)居民陷入停電困境。尹陽(yáng)接到報(bào)修后，立即帶領(lǐng)班組奔赴現(xiàn)場(chǎng)。寒夜中，他跪在及膝積雪的電纜溝旁排查故障，手套磨破便徒手接觸冰冷電纜。為搶時(shí)間，他和同事們啃干面包充饑，通宵鏖戰(zhàn)。暴雪突襲，加劇了搶修難度，為防止再次跳閘，他們冒雪架設(shè)臨時(shí)檢測(cè)設(shè)備，連夜優(yōu)化3個(gè)備用供電方案，當(dāng)送電成功的消息傳來(lái)，他的睫毛上已掛滿(mǎn)冰碴。“成主任、尹班長(zhǎng)他們站在雪地里啃干面包的樣子，我這輩子都忘不了?！遍L(zhǎng)治市潞安鴻源物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理提起2023年那場(chǎng)暴雪保電，眼眶仍會(huì)發(fā)熱。那封飽含4000余戶(hù)居民心聲的感謝信里，“主心骨”“及時(shí)雨”的評(píng)價(jià)，正是營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)尹陽(yáng)7年服務(wù)生涯的生動(dòng)注腳。

　　破冰風(fēng)險(xiǎn)防控，織密電費(fèi)安全網(wǎng)

　　2022年的寒冬，金威商貿(mào)集團(tuán)冷鏈倉(cāng)庫(kù)電費(fèi)激增23%。尹陽(yáng)帶著能效診斷報(bào)告上門(mén)，發(fā)現(xiàn)3臺(tái)備用制冷機(jī)組空載運(yùn)行?！八蓉?cái)務(wù)總監(jiān)更懂我們的電表！”副總平偉驚嘆道。尹陽(yáng)迅速制定“一企一策”方案，協(xié)調(diào)銀行以電費(fèi)收益權(quán)質(zhì)押緩解企業(yè)現(xiàn)金流，同步關(guān)停冗余設(shè)備。他編制的大用戶(hù)“一戶(hù)一檔”電費(fèi)回收體系，覆蓋全市80%工業(yè)客戶(hù)，在防控新冠肺炎疫情的3年間，確保電費(fèi)100%顆粒歸倉(cāng)，2024年更精準(zhǔn)追補(bǔ)違約電費(fèi)614萬(wàn)元，為企業(yè)挽回巨額損失。

　　多面守護(hù)，淬煉保電硬功夫

　　回憶起2019年第二屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)保電，尹陽(yáng)難忘閉幕式前夜調(diào)度屏上躍動(dòng)的負(fù)荷曲線(xiàn)，為期3個(gè)月的辛苦付出，換來(lái)了3個(gè)場(chǎng)館“零閃動(dòng)”。這份經(jīng)驗(yàn)化作了日常服務(wù)的基石，他牽頭編制《大用戶(hù)停電應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)范和500余份電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年停送電聯(lián)系“零差錯(cuò)”；高效調(diào)度春檢、臨時(shí)及緊急停電任務(wù)百余次，完成123次用戶(hù)側(cè)故障消缺；極端天氣駐守用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)12次；協(xié)調(diào)88戶(hù)煤礦用戶(hù)調(diào)整運(yùn)行方式，提升安全水平；為15戶(hù)自備電廠(chǎng)并網(wǎng)奠定基礎(chǔ)?！氨ｋ娛堑拙€(xiàn)，服務(wù)是延伸。”尹陽(yáng)如是踐行。

　　稽查增效，護(hù)航營(yíng)商環(huán)境

　　尹陽(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深化稽查效能，構(gòu)建“數(shù)據(jù)篩查+現(xiàn)場(chǎng)核查+閉環(huán)整改”全鏈條機(jī)制，高質(zhì)量更新負(fù)荷序位明細(xì)，安裝負(fù)控裝置46戶(hù)，實(shí)現(xiàn)36萬(wàn)千瓦負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)控；高效處理國(guó)網(wǎng)及內(nèi)控平臺(tái)異常190余項(xiàng)，查處違約用電8起，2024年精準(zhǔn)追補(bǔ)電費(fèi)及違約金超650萬(wàn)元。通過(guò)強(qiáng)化稽查結(jié)果與電費(fèi)回收、能效服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)防控轉(zhuǎn)化為服務(wù)增值，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　在同事眼中，尹陽(yáng)的筆記本是座“技術(shù)寶庫(kù)”。2018年他主創(chuàng)的科技成果獲省級(jí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；故障隔離效率提升50%的創(chuàng)新獲國(guó)家專(zhuān)利。作為黨員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)骨干，他的足跡遍布長(zhǎng)治市12個(gè)縣區(qū)，盡心盡力讓用戶(hù)“快用電，用好電”，帶領(lǐng)班組斬獲山西省“工人先鋒號(hào)”、長(zhǎng)治供電公司“學(xué)雷鋒示范站”。暮色沉沉，尹陽(yáng)仍在辦公室修訂迎峰度夏預(yù)案，墻上的《大用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)圖》每條線(xiàn)路都烙印著他的堅(jiān)守。從技術(shù)員到班長(zhǎng)，從一寸寸老繭，到守護(hù)光明的初心，這位扎根太行山下的青年黨員，正用智慧與汗水書(shū)寫(xiě)新時(shí)代電力人的答卷，以燈火為初心，點(diǎn)亮太行之光。

責(zé)任編輯：楊娜