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國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司：一號(hào)不錯(cuò) 精準(zhǔn)“鏈”接客戶服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-21 08:45

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙玉琴）“大爺，您家電表尾號(hào)是0362對(duì)吧？如果電話號(hào)碼換了請(qǐng)及時(shí)到供電所辦理號(hào)碼更新手續(xù)，或者在供電服務(wù)微信群里說一聲也行！”5月19日，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司大滿供電所員工前往大滿鎮(zhèn)紫家寨村挨家挨戶核對(duì)用電信息。這是該公司開展“隴電聯(lián)萬戶服務(wù)零距離”客戶聯(lián)系信息精準(zhǔn)核查專項(xiàng)行動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　長期以來，由于用戶頻繁更換手機(jī)號(hào)碼、戶主頻繁更換租客等問題，導(dǎo)致供電公司的電費(fèi)短信和服務(wù)提醒不能精準(zhǔn)發(fā)送到客戶手機(jī)上，錯(cuò)發(fā)短信的事情時(shí)有發(fā)生。為了暢通溝通渠道，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，該公司根據(jù)省公司“隴電聯(lián)萬戶服務(wù)零距離”客戶聯(lián)系信息治理專項(xiàng)行動(dòng)方案的相關(guān)要求，全面開展客戶聯(lián)系信息專項(xiàng)核查行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與客戶的精準(zhǔn)“鏈”接。

　　該公司依托營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，篩選出聯(lián)系電話為空號(hào)、長期未更新、一號(hào)多戶、一戶多號(hào)的客戶清單，形成專項(xiàng)臺(tái)賬，聯(lián)合村社，成立“聯(lián)絡(luò)員+網(wǎng)格員”的核查小分隊(duì)，采取“入戶走訪+線上確認(rèn)”的多維模式，創(chuàng)新采用“三步工作法”：先在村務(wù)公開欄張貼通知告知客戶，再利用農(nóng)閑時(shí)段上門登記信息，最后再通過村社微信群確認(rèn)號(hào)碼的正確性，確保信息全覆蓋。針對(duì)外出務(wù)工人員、老年群體等特殊用戶，通過親屬聯(lián)絡(luò)、村委會(huì)代辦等方式更新信息，確?！皯魬粲袡n、號(hào)號(hào)對(duì)應(yīng)”。在號(hào)碼修正錄入系統(tǒng)時(shí)，該公司采取“一人錄入、一人復(fù)核”的方式，有效避免客戶聯(lián)系信息錄入錯(cuò)誤。此外該公司還建立了動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，將聯(lián)系方式核查納入日常服務(wù)流程，確保信息庫實(shí)時(shí)鮮活。

　　截至目前，該公司共完成73822戶的信息核查，修正錯(cuò)誤號(hào)碼5673條，用戶聯(lián)系信息準(zhǔn)確率穩(wěn)健提升。與去年同期對(duì)比，錯(cuò)發(fā)短信工單壓降75%。下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐個(gè)性化服務(wù)，讓電力服務(wù)更有溫度、更有速度。

　　責(zé)任編輯：江蓬新