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國(guó)網(wǎng)甘肅金昌供電公司：便民“加速鍵” 幸福“快捷鍵”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-22 17:16

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（朱光輝 許國(guó)愛）5月17日，國(guó)網(wǎng)甘肅金昌供電公司組織國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力（鎳都金雁）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員朱光輝、劉學(xué)斌在街道、集市、個(gè)體商戶等人流密集地發(fā)放供電服務(wù)便民卡。

　　為暢通供電服務(wù)渠道，國(guó)網(wǎng)金昌供電公司充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理優(yōu)勢(shì)，在每家每戶計(jì)量箱或電力設(shè)施明顯位置張貼“便民卡”，便民卡上詳細(xì)標(biāo)注屬地供電服務(wù)熱線、該片臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式等信息，讓客戶能夠最快聯(lián)系到屬地供電服務(wù)人員，及時(shí)解決用電問題，切實(shí)做到服務(wù)告知細(xì)之又細(xì)，服務(wù)行動(dòng)實(shí)之又實(shí)。

　　當(dāng)日，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在發(fā)放張貼過程中，并耐心解答客戶生活中的用電疑難問題，認(rèn)真聽取客戶對(duì)電網(wǎng)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，手把手指導(dǎo)客戶下載注冊(cè)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，演示如何線上繳費(fèi)、查詢、報(bào)修、辦理用電業(yè)務(wù)等。截至目前，國(guó)網(wǎng)金昌供電公司已完成寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)西坡村、龍首一號(hào)、金沙公館等16個(gè)居民小區(qū)、村鎮(zhèn)的“一戶一貼”活動(dòng)，共計(jì)發(fā)放張貼便民卡共計(jì)690余張。

　　自深化電力網(wǎng)格服務(wù)以來，國(guó)網(wǎng)金昌供電公司根據(jù)行政區(qū)域分布及供區(qū)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)電壓等級(jí)多、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，將轄區(qū)范圍內(nèi)的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)細(xì)化為多個(gè)網(wǎng)格，并配備相對(duì)應(yīng)的電力網(wǎng)格員，入駐所負(fù)責(zé)社區(qū)微信群，開展延伸完善收費(fèi)、辦電等適老化服務(wù)，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”關(guān)懷模式為老年客戶提供線上服務(wù)。通過網(wǎng)格共享、問題互通、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間解決客戶在電費(fèi)錯(cuò)繳、故障報(bào)修、用電糾紛等問題，實(shí)現(xiàn)全域微網(wǎng)格覆蓋。服務(wù)半徑從1千米縮短至100米；微信服務(wù)群實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)率100%，客戶評(píng)價(jià)滿意度達(dá)100%。2025年以來，入駐各社區(qū)微信群150余個(gè)，解決客戶用電需求300余項(xiàng)。

　　該公司筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提前做好迎峰度夏期間的供電服務(wù)保障工作，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)讓百姓擁有更多的電力獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：楊娜