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國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：指尖辦電零距離 用心服務(wù)每一度

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-16 13:57

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王娟 李蘭蘭）“原以為在手機(jī)上交費(fèi)會很麻煩，沒想到在你們的指導(dǎo)下，我也能很快學(xué)會操作了，以后不用每個月往營業(yè)廳跑了，真是太方便了。”6月13日，在國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司龍門供電所綜合柜員張永江耐心指導(dǎo)下，用戶李先生逐漸掌握了使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳納電費(fèi)的方法，并對工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　近年來，隨著越來越多的服務(wù)趨于線上化和智能化，智能交費(fèi)對于一些老年人來說是一大難事，不會注冊、不會登陸、不會交費(fèi)是常有的事，針對這一實(shí)際問題，該公司采取多樣措施，積極做好差異化服務(wù)保障，為前來辦理用電業(yè)務(wù)的老年人群體提供一對一耐心指導(dǎo)與幫助，確保每位都能順利完成業(yè)務(wù)辦理。在營業(yè)廳服務(wù)區(qū)精心準(zhǔn)備老年人需要的電力小知識以及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用技巧宣傳單，耐心細(xì)致地指導(dǎo)使用智能手機(jī)的老年人掌握如何在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢賬單、查詢余額、辦理交費(fèi)等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，該公司定期組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高窗口工作人員服務(wù)意識和專業(yè)技能，優(yōu)化窗口服務(wù)流程，減少客戶等待時間，提升服務(wù)效率。像這樣的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣、用電咨詢等情景每天不停地發(fā)生著，正是這樣不厭其煩的解答、陽光般的微笑，讓客戶們感受到了有溫度的服務(wù)，真正的把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在了客戶的心坎上。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)，為人民服務(wù)一直在路上。下一步，臨洮縣公司將持續(xù)做好各類用戶的用電服務(wù)工作，堅(jiān)持服務(wù)與業(yè)務(wù)并舉的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，用實(shí)際行動踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，真正做到被客戶需要，解客戶所困，竭誠為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華