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國網(wǎng)湖北武漢供電公司：網(wǎng)格服務“碼”上達 護航清涼一夏

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-25 09:34

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（秦昱 鄧思禹）“這燈換得真及時！現(xiàn)在一點兒也不閃了，晚上看新聞眼睛舒服多了。”6月22日，看著家中重新亮堂起來的燈光，湖北省武漢市洪山區(qū)五環(huán)社區(qū)的陳奶奶拉著供電網(wǎng)格員小王的手，連聲道謝。
　　幾天前，她通過社區(qū)放置的供電服務二維碼反映了梅雨季電燈閃爍的困擾。接到訴求后，國網(wǎng)湖北武漢供電公司洪山供電中心迅速響應，任務即刻派達洪山供電服務站。網(wǎng)格客戶經(jīng)理當天上門排查，確認是燈泡老化問題?？紤]到陳奶奶是獨居老人，服務站立即協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員，免費為老人更換了新燈泡，解決了她的煩心事。

　　自2025年4月起，該中心全面推行網(wǎng)格員定期進社區(qū)坐班制度。迎峰度夏期間，中心進一步強化網(wǎng)格服務力量與頻次，確保居民用電無憂。在社區(qū)服務點，網(wǎng)格員們擺開桌椅，面對面為居民答疑解惑、受理業(yè)務。同時，將創(chuàng)新供電服務二維碼放置在社區(qū)醒目處，居民掃碼即可輕松獲取用電業(yè)務辦理指南、最新電價政策、故障報修指引及服務監(jiān)督渠道，指尖輕點，用電服務觸手可及。
　　為確保護網(wǎng)行動落到實處，洪山供電中心建立了嚴格的監(jiān)督機制，通過不定期現(xiàn)場核查與電話回訪等方式，壓實網(wǎng)格員服務責任。近期，該供電中心還組織力量對懸掛在社區(qū)各樓棟、宣傳欄的供電服務網(wǎng)格信息牌進行了全面巡檢與規(guī)范更新，重點確保信息牌位置醒目、信息準確完整——網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話、具體服務范圍清晰無誤，讓居民在炎炎夏日，隨時能找到“電管家”。
　　“信息牌就是我們的‘責任狀’，電話24小時為您暢通?！焙樯焦╇娭行囊栽鷮嵉木W(wǎng)格化服務，織就一張覆蓋全域的“安心用電網(wǎng)”，全力保障居民清涼度夏。

責任編輯：楊娜