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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心：創(chuàng)新服務(wù)舉措點亮客戶用電新體驗

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-07-08 16:56

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（米海坤）2025年6月以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心聚焦業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)提質(zhì)，推出系列創(chuàng)新舉措，切實提升客戶用電獲得感，助力烏海供電公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　該中心深入企業(yè)客戶現(xiàn)場調(diào)研業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)中的痛點和難點。針對客戶反映的問題，推出了“企業(yè)用電超前服務(wù)”“跨部門協(xié)同服務(wù)機(jī)制”“客戶回訪”等3項服務(wù)新模式。將高壓業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)由6個壓縮至4個，供電企業(yè)可控環(huán)節(jié)時限縮短至9.5個工作日。截至目前，累計現(xiàn)場調(diào)研12場，形成業(yè)擴(kuò)報裝工作優(yōu)化方案8項，客戶報裝送電完成效率提升15%。

　　該中心利用工業(yè)園區(qū)“電力服務(wù)站”，累計主動上門服務(wù)231次，為企業(yè)提供綠電綠證交易問題解答101次，政策宣貫65次，電力服務(wù)員入戶上門服務(wù)8500余戶，解決各類用電問題1200余次/戶，以蒙電服務(wù)的“溫度”與“速度”，為烏海市打造新能源產(chǎn)業(yè)高地、優(yōu)化營商環(huán)境、保障民生用電注入強(qiáng)勁動能，譜寫出一曲助企惠民的電力贊歌。

　　“現(xiàn)在報裝用電太方便了，提交申請后，烏海供電公司工作人員主動聯(lián)系，‘陽光業(yè)擴(kuò)’線上查詢?nèi)谈M(jìn)，比以前更快了！”國家能源集團(tuán)煤焦化有限公司楊立新總工程師對新服務(wù)模式贊不絕口。

責(zé)任編輯：楊娜