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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：精益“小工單” 驅(qū)動(dòng)大服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-07-23 10:14

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（賈慧芬）“香泉鎮(zhèn)香泉村香泉五社有一戶(hù)無(wú)電，主動(dòng)服務(wù)工單已派發(fā)。請(qǐng)香泉供電所聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)處理并及時(shí)反饋處理結(jié)果?！?月18日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司指揮中心派發(fā)主動(dòng)服務(wù)工單，督導(dǎo)供電所一線人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。這是該公司開(kāi)展工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，提升供電服務(wù)水平的一個(gè)縮影。
　　2025年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司嚴(yán)格按照上級(jí)公司業(yè)務(wù)精準(zhǔn)管控的要求，依托新一代采集2.0系統(tǒng)、大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)、PMS3.0等系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)故障監(jiān)測(cè)模塊，對(duì)低壓故障、用戶(hù)低電壓、戶(hù)表失電、臺(tái)區(qū)電壓異常等即時(shí)派單，在大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)中以工單形式驅(qū)動(dòng)配網(wǎng)全業(yè)務(wù)高效開(kāi)展，通過(guò)主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)檢修、主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)“四主動(dòng)”，發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦“四步驟”，各類(lèi)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化、透明化、流程化、痕跡化、精細(xì)化“五化管控”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，全面提升供電保障能力和服務(wù)水平。
　　工單派發(fā)后，該公司指揮中心及時(shí)通知供電所搶修人員為單戶(hù)失電客戶(hù)準(zhǔn)確查找故障，快速恢復(fù)供電，對(duì)監(jiān)測(cè)到的異常線路、設(shè)備及時(shí)檢修與維護(hù)，將被動(dòng)搶修轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)檢修，減少設(shè)備故障次數(shù)，縮短停電時(shí)間，提高供電可靠性，真正實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦、超前服務(wù)”新模式，有效提高了客戶(hù)用電滿意度與感知度。2025年1月1日至今，該公司共計(jì)派發(fā)主動(dòng)工單16135件，打破“以搶代維”的模式，持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)運(yùn)、檢、搶、服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
　　下一步，安定區(qū)供電公司將繼續(xù)以“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”為抓手，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)主動(dòng)”工單應(yīng)用，明確職責(zé)分工，嚴(yán)把各類(lèi)工單派發(fā)、反饋、審核、歸檔等環(huán)節(jié)和時(shí)限，全過(guò)程管控工單閉環(huán)，提高工單處理質(zhì)效，助力故障報(bào)修工單壓降，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升。

責(zé)任編輯：楊娜