國網(wǎng)甘肅張掖供電公司：主動服務(wù)助力企業(yè)生產(chǎn)與民生保障
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-19 15:22
中國能源新聞網(wǎng)訊（朱偉斌）8月18日，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，主動出擊，多舉措開展貼心服務(wù)，在保障企業(yè)安全生產(chǎn)、提升民生用電質(zhì)量等方面取得顯著成效，贏得了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民的一致好評。
隨著夏季高溫天氣的持續(xù)，企業(yè)生產(chǎn)用電需求不斷攀升。該公司組織專業(yè)技術(shù)團隊，主動深入轄區(qū)內(nèi)張掖大數(shù)據(jù)中心等多家重點企業(yè)，開展用電專項檢查和指導(dǎo)工作。技術(shù)人員們對企業(yè)的配電室、生產(chǎn)設(shè)備用電線路等進行了全面細致的“體檢”，運用先進檢測設(shè)備，精準(zhǔn)排查設(shè)備老化、線路過熱、接觸不良等潛在安全隱患。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，技術(shù)人員現(xiàn)場與企業(yè)負責(zé)人溝通，提出詳細整改建議和解決方案，并協(xié)助企業(yè)制定科學(xué)合理的用電應(yīng)急預(yù)案，確保企業(yè)在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，保障生產(chǎn)連續(xù)性。
在為企業(yè)提供安全用電保障的同時，該公司還著眼于幫助企業(yè)降低用電成本，實現(xiàn)節(jié)能增效。工作人員結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)特點和用電規(guī)律，為企業(yè)量身定制個性化的“電力錦囊”。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對企業(yè)不同時段的用電數(shù)據(jù)進行深度挖掘，建議企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)排班，合理調(diào)整用電時段，充分利用低谷電價，降低用電成本。此外，積極向企業(yè)推廣節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品，如高效節(jié)能變壓器、智能控制系統(tǒng)等，助力企業(yè)在生產(chǎn)過程中減少能源消耗，提高能源利用效率。截至目前，該公司已累計走訪重點企業(yè)6家，排查并協(xié)助企業(yè)消除安全用電隱患10處，為企業(yè)制定個性化用電方案3份，有效提升了企業(yè)的用電安全性和經(jīng)濟性。
除了服務(wù)企業(yè)，該公司在民生用電保障方面同樣不遺余力。針對夏季居民用電高峰，加大對居民小區(qū)供電設(shè)施的巡檢力度，增加巡檢頻次，采用“人工+智能”相結(jié)合的方式，對小區(qū)變壓器、配電箱、低壓線路等進行全方位監(jiān)測。利用智能監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握供電設(shè)備的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電壓異常、負荷過載等問題，系統(tǒng)立即發(fā)出預(yù)警，工作人員迅速響應(yīng)，及時處理，確保居民用電穩(wěn)定可靠。
為了提升居民的用電體驗，該公司還積極開展安全用電宣傳活動。組織工作人員深入社區(qū)、街道，通過發(fā)放宣傳手冊、舉辦安全用電知識講座、現(xiàn)場演示等形式，向居民普及安全用電常識和節(jié)約用電技巧。工作人員重點針對老年人、兒童等特殊群體，耐心講解夏季用電注意事項，如避免私拉亂接電線、防止電器長時間過載運行、雷雨天氣如何安全使用電器等，增強居民的安全用電意識和自我保護能力。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，現(xiàn)場指導(dǎo)居民下載安裝并使用，讓居民足不出戶就能輕松辦理電費查詢、繳納、用電申請等業(yè)務(wù)，享受到便捷高效的供電服務(wù)。
在主動服務(wù)過程中，該公司始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。建立客戶服務(wù)反饋機制，及時收集客戶意見和建議，對客戶反映的用電問題，實行跟蹤督辦，確保事事有回音、件件有著落。通過一系列主動服務(wù)舉措，供電公司有效提升了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民的用電滿意度，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入了強勁的“電力動力”。
國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將繼續(xù)秉持“主動服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)加強電網(wǎng)建設(shè)和運維管理，進一步提升供電可靠性和服務(wù)水平，為保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)民生用電、推動地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。
責(zé)任編輯：閆弘旭
