國網(wǎng)浙江德清縣供電公司：三度問診“開良方”共守民生責任
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-27 16:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（許泉強）8月25日，國網(wǎng)浙江德清縣供電公司新型客戶關系專班主動上門，為浙江省德清縣達闊制水有限公司出具用電優(yōu)化建議書，并建立起長效聯(lián)絡服務機制，電企聯(lián)動，同心護航一方水脈。
據(jù)了解，達闊制水和清泓制水兩家自來水廠是保障德清乾元地區(qū)民生的“生命線”企業(yè)，用電穩(wěn)定性直接關系到千家萬戶。2025年以來，國網(wǎng)德清縣供電公司牽頭組織新型客戶關系專班，主動延伸服務觸角，通過三次精準上門服務，為水廠提供堅實電力保障。
首次上門，專班成員化身“用電偵探”，運用紅外測溫儀、絕緣檢測儀等設備，對兩家水廠的配電室、水泵電機、應急發(fā)電機等展開全面檢測，詳細記錄變壓器負載率、線路敷設、開關保護定值等關鍵數(shù)據(jù)，徹底摸清用電“家底”；第二次上門，聚焦“應急短板”，與水廠運維人員逐項核對停電應急預案，模擬斷電場景，測試發(fā)電機啟動時間和切換流程，查找應急響應中的薄弱環(huán)節(jié)；第三次上門，則針對前兩次排查出的問題“對癥開方”，新型客戶關系經(jīng)理結合夏季用電高峰特點，逐條細化優(yōu)化建議。
“你們提出的加裝電壓監(jiān)測儀和每月聯(lián)動演練這兩條建議非常及時，之前我們發(fā)電機啟動總是慢半拍，現(xiàn)在有了明確的改進方向?！边_闊制水運維主管在交流中感慨。上門問診不僅梳理出用電配置隱患，更推動國網(wǎng)德清縣供電公司與水廠從“供需關系”升級為“協(xié)作伙伴”。
結合水廠生產(chǎn)特性，國網(wǎng)德清縣供電公司新型客戶關系專班從用戶視角出發(fā)，量身定制了6條用電優(yōu)化方案，包括加裝智能監(jiān)測終端實現(xiàn)負荷實時預警、定期開展設備紅外“義診”、優(yōu)化應急電源切換流程、建立關鍵設備臺賬、開展聯(lián)合應急演練、共享用電安全知識庫等。每項建議均附有具體操作指引和聯(lián)系人，確保水廠“看得懂、用得上”。
從“被動搶修”到“主動預防”，從“單向服務”到“雙向聯(lián)動”，國網(wǎng)德清縣供電公司已構建起“精準感知、快速響應、協(xié)同共治”的新型客戶關系。下一步，該公司進一步總結和推廣此次服務水廠的創(chuàng)新經(jīng)驗，將服務模式延伸至更多關鍵民生企業(yè)，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實能源保障。
責任編輯：楊娜
