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國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：規(guī)范停電信息 助力服務(wù)再升級

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-02 09:32

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（賈慧芬）為保障檢修工作順利開展，提升電力服務(wù)質(zhì)量，8月26日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司圍繞停送電信息錄入與發(fā)布管理，進一步細化工作要求，明確各環(huán)節(jié)人員職責，全面強化停電信息精細化管理。
　　據(jù)了解，停送電信息發(fā)布涵蓋計劃停電、臨時停電、故障停電三大類，以及整線停電、支線停電、單配變停電三小類，停電信息報送通過”網(wǎng)上國網(wǎng)“APP、短信等渠道，向客戶公開各類導(dǎo)致用電中斷的信息，方便客戶合理安排生產(chǎn)生活。
　　該公司從多方面入手，強化指揮業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)融合，推動服務(wù)管理監(jiān)督職能落實，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準確。嚴格信息錄入審核，在編輯停電信息時，工作人員需仔細檢查故障停電的開始時間、影響區(qū)域和用戶等關(guān)鍵信息。嚴格執(zhí)行計劃停電提前7天、臨時停電提前24小時的錄入標準，并落實一人編輯一人審核機制，杜絕信息發(fā)布不準確、不完整、不規(guī)范的問題。并針對停電過程中的變更、延時、撤銷等操作，梳理流程環(huán)節(jié)，分析潛在風(fēng)險點，制定防范措施，實現(xiàn)停送電信息變更的閉環(huán)管控。面對緊急故障突發(fā)停電、多線路停電等情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，縮短信息編譯時間，實現(xiàn)信息共享，降低客戶訴求升級風(fēng)險。
　　截至目前，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司已準確錄入停電信息268條，通知到戶率達100%，未發(fā)生輿情事件。后續(xù)，安定公司將持續(xù)完善停電信息報送內(nèi)容，精準分析停電影響的設(shè)備和用戶，為客戶報修工單提供更多有效信息，提升客戶服務(wù)體驗，做好供電服務(wù)的“參謀長”。

責任編輯：劉礎(chǔ)琪