国厂九九九九精品无码,特色特黄兔费视频播放,97黑人操黑人,久久亚洲中文字幕精,无码成人精品一区↗,91精品伊人区,日韩av一区二区久久,97成人福利,婷婷成人久久久

國網(wǎng)甘肅張家川縣恭門供電所實(shí)現(xiàn)36個(gè)月零投訴

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-25 10:03

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（米志剛）“近期供電穩(wěn)定嗎？有問題隨時(shí)給我打電話?！?月22日上午，國網(wǎng)甘肅張家川縣供電公司恭門供電所黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員米志剛和臺(tái)區(qū)經(jīng)理來到馬鹿鎮(zhèn)堡梁村孤寡老人馬又不家中，為老人檢查線路運(yùn)行情況和電器的運(yùn)行狀態(tài)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到困難家庭身邊。

　　在供電服務(wù)領(lǐng)域，投訴率是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。截至2025年9月，恭門供電所已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)連續(xù)36個(gè)月零投訴，在供電服務(wù)領(lǐng)域樹立起一面耀眼旗幟。這一斐然成績(jī)的背后，是恭門供電所全體員工在服務(wù)理念、業(yè)務(wù)能力、設(shè)備運(yùn)維等多方面深耕細(xì)作、持續(xù)優(yōu)化的成果。

　　一心為民 上門服務(wù)暖人心

　　一直以來，恭門供電所始終將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨深植于每一位員工心中，從所長(zhǎng)到一線臺(tái)區(qū)經(jīng)理，都將滿足客戶用電需求、解決客戶用電難題視為工作的重中之重。為了讓服務(wù)更加貼近客戶，供電所推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，將恭門鎮(zhèn)、馬鹿鎮(zhèn)、閆家鄉(xiāng)等服務(wù)區(qū)域精確劃分成多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專屬網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電的全方位、精細(xì)化管理。網(wǎng)格員們不僅負(fù)責(zé)日常的采集，故障報(bào)修等工作，還定期主動(dòng)上門走訪客戶，尤其是對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊群體，提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。

　　春節(jié)期間，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，用電需求激增。恭門供電所提前謀劃，組織網(wǎng)格員對(duì)返鄉(xiāng)人員家庭用電情況進(jìn)行全面排查。在恭門鎮(zhèn)付川村，網(wǎng)格員得知返鄉(xiāng)人員付應(yīng)州家中電器設(shè)備較多，擔(dān)心用電負(fù)荷過大，便主動(dòng)上門檢查線路、測(cè)試漏電保護(hù)器，并耐心為其普及安全用電知識(shí)。付應(yīng)州感動(dòng)地說：“今年回家晚，我想著就不麻煩你們了，結(jié)果這前腳剛進(jìn)門，你們就來了，把家里的電都檢查了一遍，這供電服務(wù)就是服務(wù)到了老百姓的心頭上?。　闭菓{借這樣主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，恭門供電所贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴。

　　提升能力 高效響應(yīng)客戶訴求

　　過硬的業(yè)務(wù)能力是提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的基礎(chǔ)。恭門供電所定期組織員工參加各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋電力專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等多個(gè)方面。通過專家授課、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等多種形式，不斷提升員工解決實(shí)際問題的能力。如今，供電所員工無論是面對(duì)復(fù)雜的電力故障排查，還是客戶對(duì)電費(fèi)電價(jià)政策的疑問解答，都能做到專業(yè)、高效。

　　在故障搶修方面，恭門供電所建立了24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在接到客戶報(bào)修電話后，搶修人員能在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。去年冬天，一場(chǎng)突如其來的暴雪導(dǎo)致部分線路出現(xiàn)故障，多戶居民家中停電。接到報(bào)修后，搶修人員迅速攜帶應(yīng)急照明設(shè)備、融冰工具等趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他們頂著嚴(yán)寒，在風(fēng)雪中仔細(xì)排查故障點(diǎn)，經(jīng)過連續(xù)幾個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于恢復(fù)了供電。居民們紛紛在微信群里為供電所的高效搶修點(diǎn)贊：“這么惡劣的天氣，你們還能這么快修好電，太不容易了，感謝你們！”除了傳統(tǒng)的客服熱線、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)受理等投訴渠道外，恭門供電所還積極開展客戶回訪工作，主動(dòng)了解客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度和意見建議。對(duì)于客戶提出的問題，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改結(jié)果反饋給客戶。通過這種閉環(huán)的服務(wù)管理模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

　　運(yùn)維升級(jí) 保障供電安全穩(wěn)定

　　穩(wěn)定可靠的供電是避免客戶投訴的關(guān)鍵。恭門供電所持續(xù)加大對(duì)供電設(shè)備的運(yùn)維投入，制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計(jì)劃，采用“人巡+機(jī)巡”相結(jié)合的方式，對(duì)10千伏及以下配電線路等設(shè)備進(jìn)行全方位、無死角的巡檢。利用紅外測(cè)溫儀等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在隱患。

　　針對(duì)山區(qū)線路易受惡劣天氣影響的情況，供電所提前做好防范措施。在每年冬季來臨前，對(duì)易覆冰線路進(jìn)行加固，安裝融冰裝置，并加強(qiáng)與氣象部門的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取天氣預(yù)警信息，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。同時(shí)，積極推進(jìn)電網(wǎng)升級(jí)改造工程，對(duì)老舊線路和設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高電網(wǎng)的供電能力和可靠性。近年來，隨著一系列運(yùn)維保障措施的有效實(shí)施，恭門供電所轄區(qū)內(nèi)的停電次數(shù)大幅減少，供電可靠性顯著提升，為實(shí)現(xiàn)零投訴目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“工作做得好不好，群眾說了才算?！边@是所長(zhǎng)韓小文常常對(duì)大家說的一句話。36個(gè)月零投訴，是供電所交給群眾的滿意答卷。未來，恭門供電所將不斷提升服務(wù)水平，為轄區(qū)內(nèi)的居民和企業(yè)提供更加安全、可靠、便捷的電力保障，在守護(hù)萬家燈火的道路上砥礪前行，續(xù)寫供電服務(wù)新篇章。

　　責(zé)任編輯：江蓬新