內(nèi)蒙古烏海供電：以國企改革繪就為民服務(wù)新圖景
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-23 10:41
張瑋
作為國企服務(wù)群眾的“前沿窗口”，2025年以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司（以下簡稱“內(nèi)蒙古烏海供電”）客戶服務(wù)中心緊扣國企改革深化提升行動要求，以“流程再優(yōu)化、能力再升級、溫度再提升”為核心，將改革“動力源”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“加速度”，用實(shí)實(shí)在在的變化回應(yīng)群眾期待。
流程革新：從“多頭跑”到“一站辦”
針對客戶反映的“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、辦理耗時長”痛點(diǎn)，該中心以改革為抓手打通數(shù)據(jù)壁壘。一是班組成員結(jié)合崗位實(shí)際從壓縮辦電時限、優(yōu)化服務(wù)方式上，提出優(yōu)化措施。二是強(qiáng)化線上服務(wù)，推動“一網(wǎng)通辦”和“刷臉辦電”，確保線上辦電率超98%。三是嚴(yán)格執(zhí)行容缺受理和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”機(jī)制，利用“陽光業(yè)擴(kuò)”客戶用電項(xiàng)目服務(wù)平臺，搭建線上與客戶聯(lián)動渠道，減少客戶跑腿次數(shù)，并從申請受理、方案制定、工程建設(shè)到最終驗(yàn)收并網(wǎng)的全流程解答，規(guī)范資料清單，使客戶一目了然。為用戶提供了穩(wěn)定可靠的預(yù)期，有效解決了客戶對流程不清、時限不明帶來的困擾，極大地提升了服務(wù)體驗(yàn)的可預(yù)見性和確定性。
能力升級：從“單一應(yīng)”到“專業(yè)答”
為提升服務(wù)專業(yè)性，該中心以“全員提能”為目標(biāo)構(gòu)建改革激勵機(jī)制。針對風(fēng)電幫扶（馭風(fēng)行動）試點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)梳理了“自治區(qū)組織、盟市審批、自治區(qū)備案”的實(shí)施程序，以政府投資為主、單村不超2萬千瓦、整縣不超5萬千瓦的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目在助力農(nóng)牧民增收、壯大嘎查村集體經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵作用。對于全額自發(fā)自用新能源項(xiàng)目，聚焦“自我消納”原則，詳細(xì)解讀并網(wǎng)型與離網(wǎng)型兩種模式的差異，以及不同電壓等級對應(yīng)的項(xiàng)目規(guī)模限制、90%的新能源利用率要求，同時掌握離網(wǎng)型項(xiàng)目“告知承諾、直接備案”的簡化流程。
針對新能源業(yè)務(wù)咨詢量激增的情況，中心還組建“新能源服務(wù)專班”，通過專項(xiàng)培訓(xùn)讓客服人員掌握充電樁安裝、光伏并網(wǎng)等專業(yè)知識，成為群眾身邊的“能源服務(wù)顧問”。
溫度傳遞：從“辦得成”到“辦得好”
改革的最終落腳點(diǎn)，是讓服務(wù)更有溫度。該中心以“電力賦能地方經(jīng)濟(jì)”為目標(biāo)，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，主動對接園區(qū)管委會，提前掌握重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，推行“陽光業(yè)擴(kuò)”一站式辦理，縮短平均接電時長。同時，為企業(yè)提供電量、負(fù)荷、功率因數(shù)等綜合分析報告，量身定制節(jié)能方案，并通過“線上解讀+上門宣講”的方式，幫助客戶理解最新電力政策。截至目前，該中心已走訪重點(diǎn)企業(yè)22家，解決用電訴求12項(xiàng)，收集建議3條。下一步，該中心將持續(xù)深化走訪成果，建立“問題清單—責(zé)任落實(shí)—跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制，以更精準(zhǔn)、更高效的電力服務(wù)護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為烏海市打造新能源產(chǎn)業(yè)高地注入強(qiáng)勁動能。
從流程簡化到能力進(jìn)階，從效率提升到溫度加碼，內(nèi)蒙古烏海供電客戶服務(wù)中心以改革為筆，在為民服務(wù)的考卷上寫下了扎實(shí)答案。未來，該中心將繼續(xù)以國企改革深化提升為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，讓“國企窗口”更亮、“為民初心”更暖。
責(zé)任編輯：楊娜
