國網(wǎng)安定供電：溫情助力“銀齡”認(rèn)證
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-29 15:43
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬玲）為弘揚敬老、愛老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德，踐行志愿服務(wù)精神，10月27日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（以下簡稱“國網(wǎng)安定供電”）開展“智慧助老，情暖夕陽”主題專項志愿服務(wù)活動，聚焦離退休老同志的急難愁盼問題，為他們提供貼心、周到的養(yǎng)老資格待遇認(rèn)證和泰康補充醫(yī)療報銷服務(wù)。
隨著社保服務(wù)的全面數(shù)字化，線上認(rèn)證雖帶來便利，卻給不少不熟悉智能手機操作的老年人筑起了一道“數(shù)字鴻溝”。該公司有一批年齡偏大、子女常不在身邊的離退休老同志，每年的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證成了他們的一樁心事。為解決這一實際困難，國網(wǎng)安定供電的志愿者們做了充分準(zhǔn)備：他們不僅在離退休人員微信群里發(fā)布了清晰易懂的圖文版認(rèn)證流程，還主動發(fā)出“求助邀請”，告知老人們?nèi)缬腥魏尾僮骼щy，可隨時在群內(nèi)反饋或聯(lián)系志愿者。
服務(wù)過程中，對于能在微信群內(nèi)進(jìn)行簡單溝通的老人，志愿者們采用“一對一”語言通話的方式，一步步遠(yuǎn)程指導(dǎo)，細(xì)致講解認(rèn)證流程，并通過屏幕共享演示關(guān)鍵的人臉識別操作步驟，直至老人成功完成線上自主認(rèn)證。此外，志愿者們還提供了更為暖心的“上門服務(wù)”：他們提前與老人預(yù)約時間，利用休息時間親自上門，面對面、手把手協(xié)助老人完成整個認(rèn)證操作；服務(wù)間隙，還耐心解答老人們關(guān)于智能手機使用的其他疑問，陪伴他們拉拉家常，讓技術(shù)服務(wù)充滿人文關(guān)懷的溫度。
“這些年輕人真是太貼心了！我眼睛花，手機也用不明白，孩子又在外地工作，正為這個認(rèn)證發(fā)愁呢。多虧小張上門來幫我，幾分鐘就弄好了，真是太感謝公司和這些好青年了！”一位剛完成認(rèn)證的老職工激動地說道。
本次志愿服務(wù)活動，不僅切實幫助老同志們解決了難題，更在全公司范圍內(nèi)營造了尊老、敬老、愛老的和諧氛圍。青年志愿者用實際行動詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)了青年員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，國網(wǎng)安定供電將持續(xù)關(guān)注老年群體的需求，讓溫情服務(wù)“不掉線”。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
