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國網(wǎng)張家川縣供電：深入轄區(qū)企業(yè)客戶走訪調(diào)研

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-07 16:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王小娟）“我們通過排查客戶用電隱患，發(fā)放服務(wù)卡等舉措，全力保障企業(yè)安心用電。”11月4日，國網(wǎng)甘肅張家川縣供電公司胡川供電所工作人員深入轄區(qū)企業(yè)客戶開展走訪調(diào)研，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，征集服務(wù)與供電質(zhì)量的意見建議。這正是該公司升級(jí)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

　　隨著氣溫走低，為保障企業(yè)冬季用電安全可靠，該公司以客戶滿意為導(dǎo)向，組織人員實(shí)地走訪轄區(qū)企業(yè)，走訪過程中，工作人員不再是單一的“抄表員”或“收費(fèi)員”，而是化身“政策宣傳員”“安全輔導(dǎo)員”和“需求調(diào)研員”。同時(shí)，工作人員還深入企業(yè)生產(chǎn)車間、配電室，對(duì)用電線路和設(shè)備進(jìn)行安全排查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，按照“一企一策”的原則，納入客戶隱患信息管理檔案，并與客戶建立“一對(duì)一”聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作，及時(shí)提出整改建議。

　　此外，該公司與客戶促膝長(zhǎng)談，精準(zhǔn)掌握企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)能、生產(chǎn)計(jì)劃及后續(xù)擴(kuò)產(chǎn)的用電需求，虛心聽取客戶對(duì)供電質(zhì)量、故障搶修速度、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，并承諾從客戶利益出發(fā)，制定優(yōu)化用電方案，助力提升客戶綜合效益，詳細(xì)記錄客戶個(gè)性化的用電需求和目前存在的困難。

　　下一步，該公司將梳理匯總企業(yè)意見建議，制定針對(duì)性整改計(jì)劃，確?？蛻粼V求“有落實(shí)、有回音”，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高客戶服務(wù)滿意度與企業(yè)用電獲得感，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華