國網(wǎng)通渭縣供電：全力保障電采暖用戶用電無憂
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-07 16:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（張寶雄）為確保廣大電采暖用戶溫暖度冬，11月5日，國家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·通渭）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員積極行動，圍繞客戶服務(wù)、電價優(yōu)惠、報(bào)裝接電三大核心環(huán)節(jié)，推出暖心、便捷的保障措施，讓這個冬天“電力十足，溫暖如春”。
主動服務(wù)，做用戶的“貼心人”。變“被動響應(yīng)”為“主動出擊”，為電采暖用戶提供全方位、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。主動走訪，排查隱患，組織臺區(qū)經(jīng)理主動深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，特別是對老年用戶、困難家庭等群體進(jìn)行上門走訪。對涉及電采暖的室內(nèi)線路、開關(guān)、插座以及供暖設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助消除安全用電隱患，防患于未然。網(wǎng)格化服務(wù)，精準(zhǔn)對接，建立“臺區(qū)經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，每個社區(qū)、村莊都有對應(yīng)的專屬客戶經(jīng)理。用戶可通過微信服務(wù)群、供電服務(wù)熱線等渠道，隨時咨詢用電問題，臺區(qū)經(jīng)理24小時在線答疑，提供“點(diǎn)對點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)，確保用戶訴求第一時間得到響應(yīng)。
政策惠民，電采暖享受“專屬電價”。針對居民電采暖電價政策，讓用戶“用得起、愿意用”，鼓勵用戶錯峰用電，有效降低采暖成本。辦理流程簡便快捷，用戶只需攜帶房產(chǎn)證明、戶主身份證明等相關(guān)材料，前往當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳或通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，即可申請辦理電采暖電價，對符合條件的用戶及時享受到政策紅利，期間，供電所服務(wù)人員會耐心為用戶測算不同用電模式下的費(fèi)用，幫助用戶選擇最適合自身用電習(xí)慣的計(jì)費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
高效報(bào)裝，打通接電“最后一公里”。為滿足用戶快速接電需求，供電所將極速響應(yīng)，對電采暖報(bào)裝申請實(shí)行“一對一”全程服務(wù)。用戶通過線上APP提交申請后，客戶經(jīng)理會主動聯(lián)系，預(yù)約上門勘查時間，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”或“最多跑一次”，針對電采暖負(fù)荷集中地區(qū)，供電所提前進(jìn)行電網(wǎng)診斷分析，優(yōu)先安排變壓器增容和負(fù)荷調(diào)整，確保電網(wǎng)承載能力，從源頭上保障供暖季期間電壓穩(wěn)定、供電可靠。
冬日雖寒，服務(wù)暖心，國網(wǎng)通渭縣供電公司以實(shí)際行動踐行著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，通過精細(xì)化服務(wù)、惠民化電價和高效化報(bào)裝，為千家萬戶筑起一道溫暖、可靠的電力防線。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
