南網(wǎng)梧州供電：“暖心服務(wù)”走進尋常百姓家
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-17 16:42
唐維 莫進業(yè)
“大叔，炒茶機不用的時候要拔下電源?！?2月15日，南方電網(wǎng)廣西新電力集團梧州供電公司（以下簡稱“梧州供電公司”）六堡供電所工作人員深入轄區(qū)用戶家中開展上門走訪，協(xié)助客戶消除用電安全隱患，點對點宣講電價政策，以優(yōu)質(zhì)高效的“暖心服務(wù)”贏得客戶的信賴，架起了保障民生用電的“連心橋”。
近年來，隨著社會服務(wù)精細化水平不斷提升，梧州供電公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，針對老年人、殘疾人、患病群眾、獨居居民等敏感客戶群體，推出系列暖心服務(wù)舉措，以更高標準、更細安排、更實行動，保障特殊客戶用電無憂。
梧州供電公司主動與村委、社區(qū)、民政部門及醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)動，全面梳理轄區(qū)內(nèi)“敏感客戶”信息，建立專項服務(wù)檔案，詳細記錄客戶健康狀況、用電需求、緊急聯(lián)系人等信息。對納入清單的客戶，由臺區(qū)經(jīng)理主動對接，定期上門開展用電設(shè)施檢查、安全用電宣傳及個性化服務(wù)，確保需求第一時間響應(yīng)、問題第一時間解決；為敏感客戶群體設(shè)立供電服務(wù)綠色通道，在營業(yè)窗口明顯位置設(shè)置“愛心專席”，提供優(yōu)先辦理、引導(dǎo)協(xié)助服務(wù)。
同時，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊及青年志愿者，定期對敏感客戶家庭的室內(nèi)線路、開關(guān)、漏電保護器等用電設(shè)備進行免費安全檢查，及時消除安全隱患。針對需依賴吸氧機、呼吸機等醫(yī)療設(shè)備的客戶，建立應(yīng)急保電預(yù)案，配備應(yīng)急電源，確保在計劃檢修或故障停電時，能夠快速提供臨時供電支持，守護客戶生命健康安全。在此基礎(chǔ)上，該公司還將敏感客戶納入重要保電范圍，24小時應(yīng)急服務(wù)熱線優(yōu)先受理相關(guān)訴求，確保緊急情況下快速出動、高效處置。
接下來，梧州供電公司將持續(xù)深化敏感客戶供電服務(wù)體系建設(shè)，推動服務(wù)內(nèi)容從“用好電”向“電能穩(wěn)服務(wù)優(yōu)”升級，以更有溫度、更有精度的供電服務(wù)，彰顯責任央企的使命擔當。
責任編輯：沈馨蕊
