國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部開展“12·12”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-19 15:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（賈永利）12月17日，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以“數(shù)智服務(wù)新升級，卓越服務(wù)伴您行”為主題，舉辦2025年信息客服12?12優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合活動?；顒哟蚱苽鹘y(tǒng)服務(wù)宣傳模式，通過省、市、縣三級聯(lián)動，全方位開展“沉浸式體驗+精準(zhǔn)化調(diào)研+閉環(huán)式服務(wù)”，讓數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用成果真正扎根基層、惠及一線，獲得基層用戶廣泛關(guān)注與好評。
據(jù)悉，此次活動以“數(shù)智服務(wù)體驗官”系列互動為吸睛亮點，升級“7*24小時數(shù)字化業(yè)務(wù)智能答疑”等多項服務(wù)保障承諾。主會場設(shè)置自主可控終端應(yīng)用、“心愿寄語墻”、“人工智能+業(yè)務(wù)應(yīng)用”等互動環(huán)節(jié)，連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊化身“服務(wù)管家”，推出“一對一指導(dǎo)+場景化模擬”服務(wù)，現(xiàn)場解讀《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》，演示數(shù)字產(chǎn)品使用技巧，通過發(fā)放宣傳手冊，引導(dǎo)用戶加深對自主可控終端的認(rèn)知，并手把手指導(dǎo)用戶解決實際操作問題，同時，現(xiàn)場提供186智慧客服一鍵報單預(yù)約上門服務(wù)，大幅提升服務(wù)對接效率。活動增設(shè)互動區(qū)“心愿寄語墻”，讓用戶表達(dá)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化建議、數(shù)字產(chǎn)品期待，獲得一致好評。
15家地市公司分會場連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊分別深入70余個業(yè)務(wù)部門、縣公司、供電所及一線班組，開展“面對面、心貼心”的需求調(diào)研，創(chuàng)新采用“問題隨手拍”“需求語音錄”等方式，累計收集5816份有效問卷，精準(zhǔn)捕捉基層用戶在系統(tǒng)使用、客服服務(wù)對接中遇到的痛點難點，通過“需求清單-處置清單-反饋清單”三單閉環(huán)，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
下一步，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以此次12?12優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為新起點，推動“智慧客服”“智慧黨建助手”等數(shù)字產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景深度融合，持續(xù)深入優(yōu)化“需求精準(zhǔn)捕捉-問題快速響應(yīng)-服務(wù)持續(xù)優(yōu)化”的閉環(huán)體系，用更暖心的服務(wù)體驗，讓數(shù)智化成果真正扎根一線、賦能基層。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
