射陽湖供電所開展“一戶多人口”家庭用電優(yōu)惠政策回訪
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-30 17:02
中國能源新聞網(wǎng)訊（董澤云）“謝謝你們上門提醒，‘一戶多人口’這個政策真是幫了大忙，今年一年省下的電費實實在在！1月份我肯定準(zhǔn)時去續(xù)辦，你們的服務(wù)太貼心了！”12月22日，在江蘇省寶應(yīng)縣射陽湖鎮(zhèn)，國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所（簡稱“射陽湖供電所”）工作人員蘭開學(xué)、楊曉軍走村入戶，開展“一戶多人口”家庭用電優(yōu)惠政策宣傳回訪，家住鎮(zhèn)南村的居民王先生表示說。
江蘇省“一戶多人口”家庭用電優(yōu)惠政策已實施多年，政策針對家庭常住人口較多的居民客戶，可享受用電階梯電價的優(yōu)惠調(diào)整，有效減輕多人口家庭的基本生活用電負(fù)擔(dān)。該項政策的年度續(xù)辦與新辦工作，通常在每年1月份集中受理。但是，射陽湖供電所工作人員在日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，不少客戶因忙于工作、生活瑣事等，容易遺忘續(xù)辦時間，導(dǎo)致錯過集中申請期，無法及時享受政策福利。
民有所需，我有所為。為保障符合條件的家庭應(yīng)享盡享政策紅利，避免客戶因遺忘錯失優(yōu)惠，射陽湖供電所提前布置、主動作為，自12月中旬起，組織一線服務(wù)人員，依托用電信息采集系統(tǒng)、歷史辦理臺賬等數(shù)據(jù)資源，對轄區(qū)內(nèi)符合政策條件的居民客戶進(jìn)行全面篩查與分類梳理，通過“線上+線下”聯(lián)動模式，開展前置化宣傳與提醒服務(wù)。一是全域覆蓋廣宣傳。在供電營業(yè)廳設(shè)置政策咨詢專窗，擺放宣傳展板與手冊。借助臺區(qū)經(jīng)理微信群、鎮(zhèn)村便民服務(wù)群等線上平臺，推送政策解讀、辦理流程及續(xù)辦時間提醒，確保政策宣傳無死角；二是精準(zhǔn)觸達(dá)強(qiáng)提醒。對往年已辦理的客戶，通過電話、短信逐一告知續(xù)辦時間。對篩查出的潛在符合條件家庭，由工作人員聯(lián)合網(wǎng)格員，開展上門走訪與點對點政策講解，確保提醒服務(wù)精準(zhǔn)到戶；三是優(yōu)化流程提質(zhì)效。在營業(yè)廳開設(shè)“一戶多人口”業(yè)務(wù)辦理綠色通道，引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提前準(zhǔn)備并上傳相關(guān)資料，實現(xiàn)“線上預(yù)審、線下快辦”，待1月份集中受理窗口開啟后，即可快速完成審核認(rèn)定，最大限度縮短客戶辦理時長。
從“坐等客戶咨詢”到“主動上門服務(wù)”，轉(zhuǎn)變的是服務(wù)方式，彰顯的是為民初心。
下一步，國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所將持續(xù)跟蹤政策落地情況，收集客戶意見建議，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，為轄區(qū)居民提供更暖心、更便捷、更高效的用電服務(wù)，切實提升群眾用電獲得感與滿意度。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
