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國(guó)網(wǎng)安定供電：供電服務(wù)暖人心筑牢群眾“連心橋”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-09 17:27

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（楊文健 董建新 王君明）“陳師傅好，我是安定區(qū)供電公司的客服。請(qǐng)問您查詢交電費(fèi)戶號(hào)的問題，我們的工作人員幫您解決了沒有？對(duì)我們的供電服務(wù)工作是否滿意？”“我在外面打工回到了家里，要正常用電，估計(jì)預(yù)交的電費(fèi)不多了，忘了交費(fèi)戶號(hào)，就在供電服務(wù)微信群?jiǎn)柫艘痪?，電工從?lián)系到解決，最多不到5分鐘，對(duì)你們的服務(wù)行為十分滿意”。1月8日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)安定供電”）對(duì)2026年“元旦”期間，線上反映用電需求的客戶進(jìn)行回訪。
　　隨著年關(guān)的臨近，返鄉(xiāng)人流漸增，客戶正常、安全用電的需求不斷凸顯。為切實(shí)保障民生用電，國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·安定）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)聚焦返鄉(xiāng)用戶與空巢老人等重點(diǎn)群體，開展“上門送安全、服務(wù)零距離”專項(xiàng)活動(dòng)，將安全用電知識(shí)與便捷供電服務(wù)送到群眾心坎上。
　　歲末年初，安定區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)每逢大集之日，國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·安定）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)身著紅馬甲擺臺(tái)支桌，走街串巷，向趕集群眾發(fā)放圖文并茂的安全用電服務(wù)手冊(cè)，針對(duì)返鄉(xiāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間離家后電器重啟、新增用電設(shè)備等需求，服務(wù)隊(duì)員重點(diǎn)講解大功率電器錯(cuò)峰使用、線路老化排查、充電設(shè)備安全安裝等知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP電費(fèi)查詢、故障報(bào)修等線上操作流程，提醒用戶及時(shí)核查用電余額，避免因欠費(fèi)影響正常用電。
　　對(duì)于行動(dòng)不便的空巢老人，國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光·安定）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)分組開展上門服務(wù)。每到一戶，工作人員都與老人親切交談，詳細(xì)詢問用電難題，隨后對(duì)家中線路、插座、取暖設(shè)備等進(jìn)行全面“體檢”，重點(diǎn)排查電線裸露、插座破損、漏電保護(hù)器失效等隱患，手把手指導(dǎo)老人正確使用電暖器、電飯煲等常用電器。
　　下一步，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將常態(tài)化進(jìn)行關(guān)愛服務(wù)，持續(xù)關(guān)注返鄉(xiāng)用戶與空巢老人用電需求，優(yōu)化24小時(shí)供電服務(wù)響應(yīng)流程，以“接訴即辦、辦就辦好”的標(biāo)準(zhǔn)，全力保障轄區(qū)群眾用上“安全電、放心電、幸福電”，用可靠電力守護(hù)萬家燈火，用真誠(chéng)服務(wù)筑牢電群“連心橋”。

責(zé)任編輯：王萍