南網(wǎng)南寧供電局：從“好用電”邁向“用好電”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-05 17:42
從“好用電”邁向“用好電”
——南方電網(wǎng)廣西南寧供電局創(chuàng)新“雙首席”服務(wù)機制破解企業(yè)用電“急難愁盼”
韋艷鑫 李湘洪
“我們這條灌裝生產(chǎn)線，過去每個月總會‘莫名其妙’停兩三次，每次重啟就要損失近十萬元?！?月26日，在百威（南寧）啤酒有限公司的現(xiàn)代化車間里，電氣主管楊金振指著一排精密設(shè)備說道，“現(xiàn)在，這個問題徹底解決了?！彼砗蟮纳a(chǎn)線正平穩(wěn)運行，灌裝、封蓋、貼標等工作一氣呵成。這一變化的背后，是南方電網(wǎng)廣西南寧供電局（簡稱“南網(wǎng)南寧供電局”）“雙首席”服務(wù)機制的創(chuàng)新，正在悄然重塑著供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。
機制破局：從“單線應(yīng)答”到“立體服務(wù)”
為深入貫徹落實關(guān)于全面優(yōu)化用電營商環(huán)境、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的戰(zhàn)略部署，南寧供電局自2024年起，全力推行“雙首席”客戶服務(wù)機制。該局市場部在深入調(diào)研企業(yè)需求時發(fā)現(xiàn)了一個普遍矛盾：一方面，客戶遇到復(fù)雜用電問題，常常需要在供電企業(yè)內(nèi)部“多頭聯(lián)系”；另一方面，內(nèi)部專業(yè)部門雖技術(shù)過硬，卻難以及時、精準把握客戶的實際場景與迫切需求。
“傳統(tǒng)服務(wù)模式就像‘鐵路警察，各管一段’?！蹦蠈幑╇娋质袌霾控撠熑擞嚆蛱寡?，“客戶經(jīng)理了解需求但難調(diào)動技術(shù)資源，技術(shù)專家能解決問題卻往往滯后介入?！?/p>
為此，南寧供電局將“雙首席”機制作為破解難題的關(guān)鍵抓手，并進行了深度落地與實踐創(chuàng)新。該機制設(shè)立“首席客戶經(jīng)理”與“首席問題解決官”，前者是面向客戶的“唯一窗口”與“全程管家”，后者是整合內(nèi)部技術(shù)、物資、施工等資源的“總調(diào)度”與“攻堅隊長”。二者建立常態(tài)化聯(lián)席機制、閉環(huán)式協(xié)同流程，確保每一個客戶的關(guān)鍵需求，都能第一時間轉(zhuǎn)化為一場跨部門、跨專業(yè)的“聯(lián)合攻堅”。
首戰(zhàn)告捷：與時間賽跑，點亮大學(xué)城
機制的威力，在服務(wù)廣西財經(jīng)學(xué)院武鳴校區(qū)項目中得到了極致展現(xiàn)。
2025年3月，當校方帶著4.2萬千伏安的用電需求前來咨詢時，擺在他們面前的是一個幾乎不可能完成的任務(wù)：周邊電網(wǎng)已滿載，按常規(guī)流程新建專線至少需要半年，而9月開學(xué)季迫在眉睫。
接到任務(wù)后，“雙首席”機制立即啟動。南寧武鳴供電局副總經(jīng)理熊俊宇當天就帶隊進駐校園，與校方同坐一張桌，厘清教學(xué)樓、宿舍、實驗室分批啟用的確切時間表與容量需求。與此同時，召集規(guī)劃、調(diào)度、基建等部門的精兵強將，連夜召開技術(shù)方案研討會。
常規(guī)路徑走不通，就必須創(chuàng)新。3天后，一個打破常規(guī)的“分期接電”方案被送到校方面前：一期，巧妙利用現(xiàn)有電網(wǎng)資源，通過技術(shù)升級和臨時過渡方案，在8000千伏安容量內(nèi)保障首批開學(xué)用電；二期，同步啟動永久性專用線路建設(shè)，滿足遠期發(fā)展需求。方案不僅解了燃眉之急，還為校方節(jié)省了數(shù)百萬元初期投資。
方案既定，執(zhí)行就是與時間賽跑。綠色通道隨即開啟，設(shè)計、物料、施工等環(huán)節(jié)并行推進。南寧供電局市場部項目負責人潘佳流則每日向校方同步匯報項目進展，協(xié)調(diào)校內(nèi)工程配合。最終，從正式報裝到成功送電，僅用了45天，比校方原定計劃還提前了11天。當9月的陽光照亮嶄新的教室時，穩(wěn)定的電力已悄然流淌在校園的每一個角落。
系統(tǒng)攻堅：為工業(yè)園區(qū)“祛病強身”
如果說財經(jīng)學(xué)院項目考驗的是“突擊戰(zhàn)”能力，那么面對東盟經(jīng)開區(qū)“電壓閃?！钡酿蠹玻瑒t是一場需要耐心與智慧的“系統(tǒng)戰(zhàn)”。
2025年夏天，隨著園區(qū)產(chǎn)能爬坡，一些對電能質(zhì)量極其敏感的精密制造、食品飲料企業(yè)頻頻“中招”：電壓瞬時波動僅百分之幾、持續(xù)時間不到一秒，就足以導(dǎo)致整條自動化生產(chǎn)線停機，損失動輒數(shù)十萬。
“這就像給一個高速運轉(zhuǎn)的精密系統(tǒng)，時不時來個‘微顫’。”天絲紅牛企業(yè)負責人苦惱地比喻。
“雙首席”團隊再赴一線。這一次，他們帶來的不是單一的解決方案，而是一套“組合拳”。南寧供電局武鳴市場部牽頭，組織了一支48人的技術(shù)攻堅隊，不僅對園區(qū)46條供電線路進行了“地毯式”巡檢，更破天荒地深入園區(qū)內(nèi)825戶企業(yè)，開展免費用電“體檢”，從電網(wǎng)側(cè)和用戶側(cè)同時查找“病根”。同時，逐家走訪紅牛、統(tǒng)一、粵玻等33家重點企業(yè)?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，用戶內(nèi)部設(shè)備對電壓過于‘敏感’且缺乏保護。”該局專家團隊不僅解釋病因，更帶來“藥方”：為電網(wǎng)加裝智能調(diào)壓裝置，指導(dǎo)企業(yè)在關(guān)鍵設(shè)備前端加裝抗晃電設(shè)備或?qū)Ｓ肬PS。
政企協(xié)同的力度也空前加強。南寧武鳴供電局主動向東盟管委會專題匯報8次，聯(lián)合政府部門現(xiàn)場督辦十余次，共同推動用戶側(cè)隱患整改。一場由政府、電網(wǎng)、企業(yè)三方共治的“電能質(zhì)量提升行動”全面鋪開。
成效立竿見影。自2025年8月治理措施全面落地后，園區(qū)電網(wǎng)跳閘次數(shù)同比驟降超70%，困擾企業(yè)許久的“閃?！爆F(xiàn)象徹底消失。穩(wěn)定的電力供應(yīng)，成為了園區(qū)招商引資和產(chǎn)業(yè)升級的又一顆“定心丸”。
價值延伸：從“保供電”到“助發(fā)展”
“雙首席”機制的內(nèi)涵，遠不止于快速解決問題。機制更致力于將供電服務(wù)深度融入客戶的生產(chǎn)與發(fā)展脈絡(luò)，創(chuàng)造超越預(yù)期的價值。
對于百威、華緯新材料等已投產(chǎn)的重點企業(yè)，“雙首席”的服務(wù)是常態(tài)化的“健康巡檢”。客戶經(jīng)理定期上門，利用專業(yè)儀器監(jiān)測電能質(zhì)量，分析用電數(shù)據(jù)，甚至能比企業(yè)更早發(fā)現(xiàn)潛在風險，提出優(yōu)化用能方案。
“我們的目標，是從保障客戶‘用上電’，到幫助客戶‘用好電’?！蹦蠈幑╇娋质袌霾控撠熑吮硎荆啊p首席’就是我們實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的核心抓手。它推動我們所有人，必須站在客戶的角度思考，整合全局的力量服務(wù)，最終與客戶結(jié)成深度協(xié)同、互利共贏的發(fā)展共同體?！?/p>
從攻克一個又一個緊急項目，到治理一片區(qū)域的行業(yè)痛點，再到賦能千企百業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)，南寧供電局以“雙首席”機制為筆，正在駱越大地上描繪著一幅“電力先行、服務(wù)升級、賦能發(fā)展”的新畫卷。這幅畫卷的核心主題始終清晰：人民電業(yè)為人民，新時代的服務(wù)，是智慧、是主動、是共創(chuàng)的價值。
責任編輯：楊娜
