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國(guó)網(wǎng)通渭縣供電：監(jiān)督助推營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)提升

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-17 17:30

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（趙靜）營(yíng)業(yè)窗口是供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的用電體驗(yàn)和企業(yè)的社會(huì)形象。為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，3月16日，國(guó)網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)通渭縣供電”）充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，聚焦?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過下沉監(jiān)督、廣開言路、以學(xué)促干等舉措，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾用上“明白電、放心電、滿意電”。

　　該公司堅(jiān)持“監(jiān)督關(guān)口前移”，采取“四不兩直”方式，深入各基層供電所和營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)前沿陣地，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查。紀(jì)檢人員重點(diǎn)聚焦?fàn)I業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，仔細(xì)核查工作人員著裝是否統(tǒng)一、用語(yǔ)是否文明、服務(wù)是否規(guī)范，確保每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，紀(jì)檢人員通過現(xiàn)場(chǎng)督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗(yàn)成效等多元監(jiān)督手段，嚴(yán)查是否存在拖延、推諉現(xiàn)象，全方位排查供電服務(wù)鏈條中的管理漏洞與作風(fēng)隱患。同時(shí)，通過暗訪、模擬辦事等方式，親身體驗(yàn)人員服務(wù)態(tài)度，對(duì)服務(wù)過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保監(jiān)督無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)，讓服務(wù)規(guī)范真正落地生根。

　　為更精準(zhǔn)把握群眾用電需求，該公司主動(dòng)打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。

　　在線上渠道，該公司充分利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺(tái)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，確?！凹兄?、事事有回音”。對(duì)于供電服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的損害電力營(yíng)商環(huán)境問題，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起，強(qiáng)化監(jiān)督抓好整改落實(shí)，并做到舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。

　　針對(duì)故障搶修等高頻服務(wù)場(chǎng)景，該公司推行了“一站式”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”，要求搶修人員第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，全程負(fù)責(zé)問題解決，避免客戶多次往返、重復(fù)溝通，確?？蛻粼V求得到高效解決，切實(shí)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在重大項(xiàng)目接電方面，公司紀(jì)檢強(qiáng)化過程監(jiān)督，推動(dòng)客戶經(jīng)理提前介入項(xiàng)目立項(xiàng)階段，依據(jù)實(shí)際用電需求定制供電方案，落實(shí)“電等發(fā)展”要求，確保電力配套成為項(xiàng)目建設(shè)的“加速器”。同時(shí)，圍繞“線上+線下”雙軌服務(wù)模式的深化應(yīng)用，線上重點(diǎn)監(jiān)督“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等數(shù)字化平臺(tái)的推廣與應(yīng)用，切實(shí)為企業(yè)降本增效。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：王萍