國網(wǎng)漳縣供電：監(jiān)督下沉到一線保電護(hù)航不停歇
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-19 15:04
中國能源新聞網(wǎng)訊（魏健邦）3月，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新推行“紀(jì)檢+服務(wù)”清單化監(jiān)督模式，將監(jiān)督關(guān)口前移，主動介入客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動供電服務(wù)提質(zhì)增效。
該公司圍繞客戶訴求響應(yīng)、業(yè)擴(kuò)報裝時限、電費(fèi)電價政策執(zhí)行等重點領(lǐng)域，制定詳細(xì)的監(jiān)督任務(wù)清單，實行“臺賬式管理”。紀(jì)檢人員通過突擊檢查營業(yè)廳、調(diào)取工單數(shù)據(jù)、回訪用電客戶等方式，對服務(wù)流程進(jìn)行“全鏈條”跟蹤，重點核查是否存在服務(wù)“推繞拖”、違規(guī)收費(fèi)等損害群眾利益的行為。針對以往服務(wù)模式中“被動等待、事后處置”的短板，公司紀(jì)檢人員主動介入、全程監(jiān)督，推動服務(wù)部門創(chuàng)新推行“主動服務(wù)工單”督辦機(jī)制。通過對服務(wù)脈絡(luò)的系統(tǒng)梳理與預(yù)判，引導(dǎo)基層服務(wù)人員變“被動處置”為“主動上門”，將服務(wù)工作做在客戶重復(fù)表達(dá)訴求之前，并同步建立監(jiān)督臺賬，對機(jī)制運(yùn)行情況開展常態(tài)化督查，嚴(yán)防形式主義、官僚主義，確保服務(wù)創(chuàng)新真正落地見效，有效化解潛在服務(wù)風(fēng)險。通過將正風(fēng)肅紀(jì)與業(yè)務(wù)提升深度融合，不僅壓緊壓實了服務(wù)責(zé)任，更以監(jiān)督實效提升了客戶的電力獲得感與滿意度。
下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求推動服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，鞏固提升服務(wù)成果，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的電力服務(wù)，為漳縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯：王萍
