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國(guó)網(wǎng)武漢供電上門服務(wù)零距離守護(hù)萬家燈火明

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-20 17:41

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（孫旋 黃子恒）“你們一直記掛著我這點(diǎn)小事，還專程跑一趟，太感謝了！”3月18日，洪山區(qū)街道口一處居民樓里，獨(dú)居老人王大爺拉著供電人員的手，連連道謝。
　　幾天前，國(guó)網(wǎng)湖北武漢供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)武漢供電”）洪山供電中心黨員服務(wù)隊(duì)在社區(qū)網(wǎng)格走訪時(shí)了解到，王大爺家中空氣開關(guān)使用多年存在老化跡象，老人擔(dān)心用電安全卻又不便自行處理。隊(duì)員們將這件事登記在“重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象清單”上，并約定等老人方便的時(shí)間上門幫助解決。
　　18日下午，隊(duì)員們帶上工具和新開關(guān)如約來到王大爺家中。排查線路、更換設(shè)備、測(cè)試安全……不到半小時(shí)，老化的空氣開關(guān)更換完畢，全屋用電恢復(fù)正常。隊(duì)員們又耐心講解安全用電常識(shí)，并將便民網(wǎng)格服務(wù)電話貼在顯眼處，叮囑老人有需求隨時(shí)聯(lián)系。從走訪發(fā)現(xiàn)到上門解決，一件群眾身邊的“小事”，閉環(huán)在供電服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)里。
　　這樣的精準(zhǔn)服務(wù)，在洪山供電中心已成常態(tài)。今年以來，該中心推動(dòng)服務(wù)理念從“等群眾上門”向“送服務(wù)進(jìn)門”轉(zhuǎn)變，依托社區(qū)網(wǎng)格建立重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象清單，聚焦轄區(qū)老年群體、特殊家庭，常態(tài)化開展入戶走訪、隱患排查等便民行動(dòng)。工作人員走進(jìn)居民家中，在拉家常中發(fā)現(xiàn)用電需求，在現(xiàn)場(chǎng)辦中解決實(shí)際困難，用一次次精準(zhǔn)服務(wù)叩開居民心門，把安心電、放心電送到群眾家門口。
　　既要守護(hù)好居民的“一盞燈”，也要保障好企業(yè)的“一條線”。隨著雷雨天氣增多，供電安全面臨更大考驗(yàn)。連日來，洪山供電中心運(yùn)維人員同步開展設(shè)備隱患排查與高壓客戶走訪，將服務(wù)觸角延伸至企業(yè)生產(chǎn)一線。
　　“設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)溫?zé)o異常！”在轄區(qū)一處開閉所內(nèi)，運(yùn)維人員手持紅外測(cè)溫儀，對(duì)10千伏線路進(jìn)行細(xì)致檢測(cè)。外觀核驗(yàn)、紅外測(cè)溫、接地電阻檢測(cè)……一項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)排查有序推進(jìn)，及時(shí)消除雷擊、過載等潛在風(fēng)險(xiǎn)。而在某制造企業(yè)，工作人員正對(duì)照企業(yè)用電負(fù)荷曲線，耐心講解最新電價(jià)政策，并結(jié)合生產(chǎn)特性提出用電優(yōu)化建議?！凹葞臀覀兣挪榱穗[患，又教我們?cè)趺词″X，這樣的服務(wù)真貼心。”企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。
　　從居民家中的一盞燈，到生產(chǎn)線上的一度電，洪山供電中心用實(shí)際行動(dòng)把“人民電業(yè)為人民”的初心寫在街頭巷尾、廠房車間。下一步，該中心將持續(xù)深化主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，讓供電服務(wù)更有溫度、民生保障更有厚度，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)點(diǎn)亮城市煙火、守護(hù)萬家燈火。

責(zé)任編輯：王萍